GERENTE DE UNIDAD EN UNIDAD DE MARCA Y FIDELIZACION DEL CLIENTE

Descripción general

Elaboracion y ejecución de Plan Anual de Marca Bam con el objetivo de incrementar participación en el mercado y generar identidad de marca ante los consumidores y colaboradores del Grupo Financiero, a través de estrategias que nos ayuden a vivir el proposito de Grupo Cibest de generar preferencia y satisfacción en nuestros clientes. Maximizar el rendimiento de todas sus iniciativas / actividades, siempre con la alineacion de Marca corporativo.

Responsable de crear un plan anual de  Experiencia del cliente (CX) que abarque la percepción global y el conjunto de interacciones —racionales, físicas y emocionales— que un cliente tiene con Bam antes, durante y después de adquirir un servicio con nosotros. Con el objetivo de fidelizar a los mismos y lograr sus retención.

Educación

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Administracion de Empresas/Ingeniero Industrial. Con Maestria en Mercadeo o MBA de preferencia

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Es indispensable que el cadidato/a haya liderado equipos multidiciplinarios y tenga experiencia en marca o mercadeo con alguna asignacion que le haya permitido estar en contacto con clientes directos.  Deberá tener conocimientos en estudios de CX y los KPIs mas impportantes para medir satisfacción de los clientes.