ANALISTA II DE INTELIGENCIA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN DPTO DE EXPERIENCIA Y FIDELIZACION

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Fecha: 12 nov 2024

Ubicación: GUATEMALA, GUATEMALA, GT

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Descripción general

Liderar la investigación y medición de los indicadores de experiencia del cliente, implementando modelos estaditicos y analiticos, para identificar insight, puntos de dolor u oportunidades de mejora, que permitan la implementación y ejecución de proyectos que mejoren la experiencia E2E del cliente. Adicional es responsable de todas las investigaciones que soliciten las diferentes áreas de la organizacion y del correcto diseño de las encuestas que se trasladan a los clientes o colaboradores, con el objetivo de garantizar el analisis, procesamiento y presentación de datos.

Educación

Educación

Ultimo año de Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carrera afín.

Habilidades

Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales
Conocimiento en herramientas, metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargo
Capacidad de generar impacto e influencia

Competencias corporativas

Clientes
Ser humano
Integridad
Crecimiento sostenible
Desempeño extraordinario
Dinamismo

Experiencia

Experiencia de 1 a 3 años en temas de analisis de datos o indicadores

Conocimiento en Power BI intermedio

Excel Avanzado

Análisis Estadístico

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 5:00

Bam central

 

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