JEFE/A EN SECCION DE CONTACT CENTER

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Fecha: 11 feb 2026

Ubicación: GTM, GT

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Descripción general

Liderar la gestión integral del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de niveles de servicio y la mejora sostenida de la experiencia del cliente, mediante el gobierno del modelo BPO–BAM, la coordinación con áreas dueñas de gestión y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos, alineadas a los objetivos del banco.

Educación

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.

Deseable: Maestría o Postgrado en Gestión, Operaciones, Estrategia, Calidad o afín.

Habilidades

Conocimiento en herramientas de gestión
Conocimiento en metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargo
Capacidad para definir el enfoque en su negocio a cargo

Competencias corporativas

Logro resultados extraordinarios
Facilito el desarrollo de las personas
Me comprometo con el propósito y la estrategia
Promuevo la colaboración
Vivo la cultura y lidero la experiencia superior de las personas
Soy creador de futuro

Experiencia

Experiencia minima de 2 o más años liderando operaciones de atención, call center, moldelos dentro del sector financiero.

Excel avanzado

Experiencia de Cliente o Service Design

Metodologías de mejora continua

Competencias Blandas:

Liderazgo

Innovación

Apertura al cambio

Comunicación

Relacionamiento

Manejo de crisis

              Horario: lunes a viernes de 8:00 a 5:00 (disponibilidad de horario)

             Plaza presencial

Ubicación: WTC zona 13 con disponibilidad de movilizarse a sede central zona 09

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