ANALISTA III DE JOURNEY CONVERSACIONAL (A18) EN UNIDAD DE CANALES DIGITALES

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Fecha: 13 nov 2026

Ubicación: GTM, GT

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Descripción general

Diseñar, optimizar y gobernar journeys conversacionales (chatbot/asistentes) end-to-end para clientes y/o colaboradores, asegurando que cada flujo conversacional sea útil, medible, consistente con la marca, y que contribuya a objetivos del negocio como mejora de NPS, eficiencia operativa y crecimiento.

 

Encargado de conversacion de Chatbot

Educación

Educación

Graduado de Administración de empresas o mercadeo

Habilidades

Capacidad de generar impacto e influencia
Conocimiento en herramientas, metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargo
Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales

Competencias corporativas

Clientes
Ser humano
Crecimiento sostenible
Desempeño extraordinario
Dinamismo

Experiencia

Experiencia del cliente (UX / UI ), Adopción digital, Mercadeo Digital / Desarrollo de canales digitales, Experiencia bancaria digital, Project Management, Product Owner, Diseño de experiencia, atención al cliente

Experiencia en la parte escrita.

Experiencia en trabajo conversacional, conversacion de chatbot, respuestas interactivas en redes sociales.

Experiencia en flujo de conversación vía whatsapp.

Gestion de proyectos

 

  • Conocimientos específicos:

Azure, Office, Copilot, gestores de proyectos

Plaza híbrida / 

Ubicación: Zona 09

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