DIRECCIONADOR DE SERVICIOS | AGENCIA USULUTAN | USULUTAN | BANCO AGRICOLA | EL SALVADOR

Descripción general

DIRECCIONADOR

Misión del cargo:

Capacitar, facilitar, y asesorar al cliente en el uso trato y cuidado de los canales electrónicos, con base a la estrategia de migración y de cultura de servicio o de servicio al cliente, y apoyar el cumplimiento de metas establecidas,  optimizando el tiempo de espera y de respuesta a la necesidad del cliente.

Finalidades:

1. Capacitar  en el uso de los canales electrónicos como una herramienta que facilite las transacciones bancarias de los clientes y apoyar  en el uso  del  kiosko  de Qflow  si  fuese  necesario.

2. Reportar de forma oportuna al departamento de ATM´s y Kioskos de la  agencia y  de Qflow y al departamento de Call Center, el fallo de algún canal electrónico, que no estuviese al alcance de resolver.

3. Abordar al cliente que está en espera en las diferentes áreas de la agencia, para ofrecer el uso de canales electrónicos.

4. Proponer al cliente tarjetas de debitó nuevas, PIN telebanca,  servicio de E-banca personas y venta de seguros  y la adopcion  digital.

5. Referir al cliente con productos pre-aprobados (tarjeta de crédito, préstamos, adelanto salarial)  al área de negocio, para su contratación.

6. Amplio Conocimiento de los diferentes productos de banca de personas y de empresas, que el banco ofrece a sus clientes.

7. Responsable de equipo y funcionamiento del sistema Qflow,  cambio de  papel, apagar y  encencer  el  equipo y reportar  en  caso  de fallas.

Educación

Bachiller completo y/o estudiante universitario activo de cualquier rama

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Nivel básico en manejo de computadora

No indispensable: Conocimiento de sistemas de Kioskos, ATM´s y call center