DIRECCIONADOR DE SERVICIOS | AGENCIA SANTA TECLA | BANCOAGRICOLA | EL SALVADOR

Descripción general

Misión:

Capacitar, facilitar, y asesorar al cliente en el uso trato y cuidado de los canales electrónicos, con base a la estrategia de migración y de cultura de servicio o de servicio al cliente, y apoyar el cumplimiento de metas establecidas,  optimizando el tiempo de espera y de respuesta a la necesidad del cliente.

Finalidades:

• Capacitar  en el uso de los canales electrónicos como una herramienta que facilite las transacciones bancarias de los clientes y apoyar  en el uso  del  kiosko  de Qflow  si  fuese  necesario.                            
• Reportar de forma oportuna al departamento de ATM´s y Kioskos de la  agencia y  de Qflow y al departamento de Call Center, el fallo de algún canal electrónico, que no estuviese al alcance de resolver.                                                                                             
• Proponer al cliente tarjetas de debitó nuevas, PIN telebanca,  servicio de E-banca personas y venta de seguros  y la adopción  digital.                          
• Referir al cliente con productos pre-aprobados (tarjeta de crédito, préstamos, adelanto salarial)  al área de negocio, para su contratación.                        
• Amplio Conocimiento de los diferentes productos de banca de personas y de empresas, que el banco ofrece a sus clientes.                                                
• Responsable de equipo y funcionamiento del sistema Qflow,  cambio de  papel, apagar y  encender  el  equipo y reportar  en  caso  de fallas.        

Educación

Bachiller o  estudiante Universitario        

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

• Manejo de computadora - Nivel  Básico                        
• Conocimiento de sistema de Kioskos, ATM´s y call center ( no indispensable)