AUXILIAR VERIFICADOR | DEPARTAMENTO DE SERVICIOS CENTRALIZADOS | EL SALVADOR

Descripción general

Misión:

Brindar atención personalizada y especializada a clientes vía telefónica/correo electrónico y cualquier otro canal que pueda estar disponible, para coordinar entrega de sus tarjetas de crédito y estados de cuenta que han tenido dificultad de entrega, asegurando la continuidad del negocio y dando soluciones integrales a los clientes en los procesos de entrega de sus productos, impactando positivamente en el indicador de efectividad de entrega y estatus de la cartera de tarjetas de crédito.

Finalidades:

1. Carga de bases de clientes a gestionar para obtención de datos actualizados de los repositorios centralizados de Oracle.

2. Gestión telefónica con clientes para la entrega de sus tarjetas de crédito por renovación y reposición que los Courier de servicio de mensajería reportaron como devolución.

3. Actualización de datos de los clientes en la web de los diferentes Courier de mensajería, conforme a la Gestión realizada con los clientes, con el propósito de garantizar una entregas efectiva de tarjeta de crédito renovación y reposición.

4. Gestiones telefónica y por medios alternos como correo y sms con clientes que tienen devolución de los diferentes estados de cuenta para actualizar su información, y garantizar entrega efectiva o lograr migrarlos a entrega digital.

5. Registro y actualización de la estadística de gestiones y efectividad, y actualización de datos de clientes en Portal acorde a las gestiones realizadas con estos, a manera de garantizar que la información real del cliente resida en las fuentes principales del Banco.

6. Recibir, preparar, enviar y entregar colectores códigos de barra y créditos fiscales a los diferentes clientes de empresas, recibidos del Departamento de Depósitos. Garantizando un cuadre de los mismos y evitar reprocesos.

7. Entrega de los diferentes colectores a los mensajeros de las empresas y a los Courier de servicio de mensajería para su distribución a los clientes.

Educación

1. Bachillerato completado, de preferencia primer año de universidad.

2. Conocimiento de Excel intermedio.

3. Buena expresión oral y escrita

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

1. Conocimientos en atención al cliente vía telefónica