ASESOR DE COBRANZAS II | DEPARTAMENTO GESTION PREVENTIVA Y TEMPRANA | BANCOAGRICOLA SV

Descripción general

Misión:

Gestionar la cartera en mora asignada en base a estrategias y políticas establecidas con el fin de recuperarla y contribuir al cumplimiento de los indicadores de medición establecidos a la Gerencia de Cobranzas y al mismo tiempo minimizar el establecimiento de reservas y posibles pérdidas.

Finalidades:

1. Realizar gestión de cobro por medio de los diferentes canales disponibles a los clientes que reflejan mora en sus productos para evitar provisiones de reservas y posibles pérdidas.
2. Registrar en el software de cobranza todas las gestiones realizadas a los clientes para documentar el seguimiento realizado en la recuperación de cada uno de los productos en mora.
3. Investigar en los diferentes softwares a los que tiene acceso, información actualizada para contactar a los clientes que no se tenga localizados y guardar la información en el software de cobranza para realizar la debida gestión de cobro.
4. Ofrecer refinanciamientos o reestructuraciones como alternativa de pago a los clientes que no pueden pagar el valor de la mora de sus productos y darle seguimiento hasta la contabilización.
5. Identificar y reportar problemas operativos que puedan ocasionar pérdidas o mal servicio a los clientes.
6. Procesar o solicitar débitos a las cuentas de depósito de los clientes para abonar a los productos en mora.
7. Contactar a los pagadores para investigar motivo de no aplicación de órdenes de descuento, para depurar los agentes de retención o reactivación de descuentos y con ello normalizar la mora de los productos.
8. Atender consultas de clientes y otras unidades internas brindando el apoyo necesario con el fin de resolver los inconvenientes que se les presentan.

Educación

1. Estudiante de primer o segundo año: Lic. en Admón. de Empresas, Lic. en Contaduría Pública, Lic. en Comunicaciones, o carreras afines.
2. Conocimiento de Microsoft Office: nivel intermedio.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

1. Uno a tres años de experiencia en operaciones bancarias.
2. Experiencia en atención al cliente y/o seguimientos telefónicos.