ANALISTA II | DEPARTAMENTO DE SERVICIOS A SEGUROS | BANCOAGRICOLA SV

Descripción general

Misión: asegurar y controlar el cumplimiento de los objetivos operativos y de postventa, planificando y ejecutando iniciativas alineadas con la estrategia corporativa incluyendo la gestión eficiente de reclamos, carteras de cobro y procesos operativos, así como la administración de indicadores y la implementación de herramientas de automatización con el objetivo de optimizar procesos, garantizar el cumplimiento regulatorio y mejorar la experiencia del cliente en toda la cadena de valor.

Finalidades:

1. Gestionar y resolver reclamos de las diferentes líneas de negocio de seguros en coordinación con las aseguradoras, aliados y clientes, asegurando tiempos de respuesta óptimos y satisfacción del cliente.
2. Realizar seguimiento y gestionar reintegros por incentivos y devoluciones de primas con aliados y aseguradoras, garantizando la correcta liquidación de pagos.
3. Gestionar la actualización y revisión de carteras de cobro y conceptos en plataformas de pago en alianza con Aliados y aseguradoras, mejorando la trazabilidad y eficiencia de cobranza.
4. Administrar los indicadores operativos del área, generando OKRs y tableros de control para desarrollar iniciativas de calidad que aseguren el cumplimiento de la estrategia comercial y las normativas regulatorias.
5. Generar soportes en los procesos operativos al negocio de seguros con base a los convenios o regulación vigente, que permita mantener la excelencia operativa y experiencia al cliente.
6. Monitorear y dar seguimiento a incidencias operativas, asegurando la correcta ejecución y continuidad de los procesos.
7. Garantizar el rol de agente de procesos y administrador de RPA en los distintos subprocesos de la Gerencia, basados en las mejores prácticas de la industria de seguros, que permita lograr los más altos índices de confiabilidad operativa.

Educación

1. Profesional graduado de Lic. en Admón. de Empresas o Ing. Industrial.
2. Sólidos conocimientos en administración de procesos y proyectos.
3. Sólidos conocimientos de normas contables y tributarias.
4. Sólidos conocimientos en analítica de información y tableros de control.

Experiencia

1. Tres años en procesos de seguros y desarrollo de productos.
2. Tres años en administración y gestión de proyectos.

Habilidades

Competencias corporativas