ANALISTA I | DEPARTAMENTO DE SERVICIOS A SEGUROS | BANCOAGRICOLA SV

Descripción general

Misión: diseñar e impulsar la optimización y transformación de procesos de seguros, alineando estrategias de automatización, eficiencia y mejora continua con los objetivos del negocio. Esto incluye la gestión de KPIs, implementación de iniciativas operativas, la resolución de incidencias y la mejora de la calidad del servicio para asegurar la optimización de recursos y la innovación operativa a través de la participación en la jornada de seguros, garantizando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Finalidades:

1. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y ejecutar planes estratégicos en jornadas de seguros, asegurando la implementación de iniciativas, estableciendo mecanismos de control y optimizando tiempos de respuesta y calidad del servicio mediante planes de mejora basados en datos.
2. Ejercer el rol de Product Owner como especialista en la operación de seguros, participando en jornadas y entornos para liderar la implementación de nuevas iniciativas operativas y la transformación de procesos, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y la eficiencia operativa.
3. Coordinar la implementación de cambios estratégicos y nuevos aliados, asegurando la correcta actualización de los condicionados de seguros y asistencias, acompañando pruebas y certificaciones tecnológicas, y facilitando la integración operativa de nuevos socios en cumplimiento con la estrategia del negocio.
4. Gestionar la mejora continua en la operación de seguros mediante la identificación y resolución de incidencias en las diferentes líneas de negocio de seguros, proponiendo soluciones estratégicas y coordinando con las áreas responsables para optimizar procesos y garantizar la calidad del servicio.
5. Liderar la transformación y automatización de procesos en cobranza, reclamos y demás operaciones clave, analizando requerimientos, identificando oportunidades de optimización y gestionando la implementación de herramientas tecnológicas que mejoren la eficiencia y reduzcan la carga operativa.
6. Gestionar y resolver incidencias operativas en seguros y asistencias, identificando patrones recurrentes, desarrollando planes de acción correctivos y proponiendo mejoras en coordinación con las áreas involucradas para fortalecer la experiencia del cliente y la estabilidad operativa.
7. Coordinar la integración operativa de nuevos aliados, acompañando la implementación de sus procesos, certificaciones tecnológicas y adecuaciones operativas para garantizar su alineación con la estrategia del negocio.

Educación

1. Profesional graduado de Lic. en Admón. de Empresas, Finanzas, Ing. Industrial, o carreras afines.
2. Power BI: avanzado (sólidos conocimientos de análisis de datos y tableros de control).
3. Sólidos conocimientos en administración de procesos.

Experiencia

1. Tres años en operaciones bancarias, procesos de seguros o desarrollo de productos.
2. Uno a tres años en Metodología Ágil.

Habilidades

Competencias corporativas