JEFE DE DEPARTAMENTO | DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CANALES COMERCIALES | EL SALVADOR

Descripción general

Misión:

Coordinar y controlar las actividades de ingresos de solicitudes de ventas, procesamiento y cierre del negocio, gestiones de la plataforma de agencias, contabilidad, control, apoyo y monitoreo, en base a normas, políticas, procedimientos establecidos por la institución, con el fin de asegurar el cumplimiento de promesa de servicio a todo el canal de ventas y agencias.

Finalidades: 

• Asegurar los cumplimientos en los tiempos de procesamiento de solicitudes ingresadas y promesas de servicios de las gestiones que se atienden del Canal de Agencias y Fuerzas de Ventas.
• Planificar y ejecutar planes de acción orientados a corregir inconsistencias o fallas de control interno y servicio, identificados por el departamento para garantizar que las solicitudes tengan bajos tiempos de procesamiento o riesgos en las aprobaciones de los desembolsos.
• Controlar, planificar y ejecutar planes de acción con base a seguimiento de cambios en condiciones de productos o a la recepción de informes de auditoría interna, auditoria externa y Superintendencia del Sistema Financiero, que permitan corregir señalamientos u observaciones que sustentan la mejora en los procedimientos de control actual o mejoras en las condiciones de los productos .
• Administrar y programar planes de trabajo que faciliten la ejecución del cumplimiento de metas de las áreas de Ventas, a través de mejoras en los procesos, asegurando un mayor número de solicitudes ingresadas , bajos tiempos de procesamiento de solicitudes y una ejecución eficiente de distribución y logística de contratos de créditos con los clientes.
• Coordinar y evaluar en conjunto con las áreas de Ventas y Agencias, las distintas inconsistencias operativas, incumplimientos a promesas de servicio, fallas de control que resultan durante las pruebas de revisión, supervisión y verificación de procesos autorizados por la administración central y que son ejecutados en el departamento de Apoyo Operativo o Agencias.
• Verificar y revisar procesos operativos y comerciales de las áreas de Ventas y agencias con el objetivo de identificar el nivel de riesgo Operativo que presentan y clasificar los procesos en función de su nivel de criticidad.
• Coordinar con áreas de productos y Segmentos de Vicepresidencia de Banca de Personas la logística del lanzamiento y modificación de nuevos productos.
• Garantizar la eficiencia en el uso de recursos, tiempo y costos de la cadena de valor de entrada, procesamiento y entrega de solicitudes y gestiones de la red de agencias y fuerzas de ventas.
• Gestionar presupuesto eficientemente de la unidad.
• Coordinar con Gerentes de Zona la migración de transacciones de Servicio al cliente hacia procesos centralizados, con el objetivo de descongestionar clientes y ser más eficientes en la red de agencias.

Educación

Graduado de Licenciatura o Ingeniería: Administración de Empresas o Ingeniero Industrial. 

Competencias requeridas:

• • Pensamiento analítico
  • Vocación de servicio
  • Liderazgo
  • Iniciativa y proactividad
  • Enfoque en resultados
  • Administración de personal
  • Orientación a la eficiencia

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia