GERENTE DE FIDELIZACION Y LEALTAD | BANCOAGRICOLA | EL SALVADOR

Descripción general

Misión:

Liderar la estrategia de fidelización, lealtad y uso del cliente mediante acciones, programas y modelos basados en sus gustos y preferencias, para posicionar al banco como su entidad financiera principal, asegurando relaciones rentables y sostenibles a largo plazo a través de campañas financieras y no financieras que generen valor, cercanía y fidelidad.

Funciones principales:

1. Liderar la estrategia de fidelización del banco, garantizando que el equipo diseñe e implemente iniciativas efectivas de reconocimiento, recompensa y conservación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, con el propósito de fortalecer el vínculo emocional con la marca y maximizar su valor a largo plazo.
2. Dirigir la estrategia integral de retención de clientes y productos clave, definiendo en conjunto el area de estrategia de clientes, públicos objetivos prioritarios y asegurando que el equipo disponga de herramientas, alertas y modelos predictivos que permitan anticipar riesgos de fuga y activar planes de recuperación efectivos, con el fin de reducir cancelaciones y consolidar relaciones sostenibles.
3. Liderar la estrategia de lealtad del cliente, asegurando que los medios de pago y productos del banco sean los preferidos por nuestros clientes, mediante el diseño e implementación de estrategias promocionales basadas en gustos y preferencias, iniciativas de valor sostenible y una gestión activa del programa de lealtad, con el fin de fortalecer el vínculo con el cliente, impulsar su uso recurrente y maximizar su permanencia y valor a largo plazo.
4. Monitorear los indicadores clave de fidelización, retención y uso, promoviendo que el equipo analice resultados y detecte oportunidades de mejora, para tomar decisiones estratégicas basadas en datos y asegurar el crecimiento sostenido.
5. Asegurar la ejecución de iniciativas de comunicación y acompañamiento personalizado, guiando al equipo para que la propuesta de valor del banco sea percibida como relevante y oportuna, para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la principalidad con el banco y con el uso del medio de pago.

Educación

Profesional graduado en Licenciatura en Mercadeo, Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial.

Conocimiento en:

1. Diseño y gestión de programas de fidelización y lealtad
2. Estrategias de retención y recuperación de clientes
3. Segmentación y análisis de comportamiento del consumidor
4. Marketing relacional y emocional
5. Modelos predictivos de fuga y valor del cliente (CLV, churn, NPS)
6. Herramientas de CRM, automatización y analítica
7. Gestión de campañas promocionales basadas en preferencias y hábitos

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Experiencia de 5 años o más en áreas de gerencia de Productos, gerencia de Estrategia de Clientes, gerencia de Pagos y gerencia de mercadeo.