GERENTE DE DESARROLLO NEGOCIO PUNTOS | BANCOAGRICOLA | EL SALVADOR

Descripción general

Misión:

Liderar integralmente el Programa de Lealtad de Puntos del Banco, asegurando su correcta operación, evolución tecnológica, crecimiento de la red de comercios y clientes activos, cumplimiento regulatorio y excelencia en el servicio al cliente, maximizando el valor para los clientes y el impacto en los objetivos estratégicos del Banco.

Funciones:

• Gestionar el core system del programa de lealtad, liderando la configuracion y desarrollo de las reglas de negocio, politicas del programa y configuraciones, asegurando la correcta coordinación con el proveedor y los equipos internos de IT, con el fin de  automatizar y asegurar la  ejecucion del Programa.
• Liderar la definición y ejecución de nuevos desarrollos, productos y mejoras del programa, coordinando con IT, Operaciones y áreas de negocio desde el requerimiento hasta la implementación con el fin de ir evolucionando y manteniendo el Programa de Puntos competitivo.
• Diseñar, implementar y supervisar la operación integral del programa de Puntos, garantizando procesos eficientes de acumulación, redención, ajustes y control interno, y asi asegurar la acumulacion y redencion de Puntos y los balances de los Clientes.
• Responsable de la atención al cliente del programa de Puntos, trabajando con los equipos de servicio para resolver consultas de balance de Puntos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y mantener un NPS saludable.
• Gestionar auditorías, controles y temas de compliance, asegurando el cumplimiento regulatorio, la mitigación de riesgos operativos y la documentación adecuada de procesos.
• Liderar el crecimiento de los comercios aliados al Programa, a traves de la busqueda y negociacion de nuevos comercios, configuraciones y on-boarding al programa y la relacion del dia a dia, para poder montar un programa competitivo y atractivo para los clientes.
• Ejecutar iniciativas comerciales para impulsar el crecimiento de la base de clientes, actividad del cliente e ingresos para Acceleta, a traves de campanas de mercadeo, promociones e iniciativas tacticas que impulse los resultados.

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Mercadeo o afines.

Experiencia en programas de fidelización, operaciones y sistemas y project management.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Experiencia de 5 o más años en coordinación con áreas de tecnología, cumplimiento, comercial. Experiencia en liderar programas de lealtad.

Relación con comercios, aliados estratégicos, proveedores tecnológicos.