EJECUTIVO PREFERENCIAL TELEFONICO | VICEPRESIDENCIA PERSONAS Y PYME | BANCOAGRICOLA | SV

Descripción general

Misión: Atender de manera especializada y a distancia al cliente (vía teléfono, correo, chat), colocando productos activos y pasivos, brindando asesoría, y soluciones a sus necesidades de acuerdo a las normas, políticas y estrategias comerciales establecidas, con el fin de lograr la más alta recomendación.

Finalidades:

1. Atender telefónicamente a los clientes del modelo, brindando un servicio oportuno e impecable en las solicitudes realizadas con el objetivo de entregar una atención integral y diferencial.
2. Identificar oportunidades comerciales de los clientes del modelo, durante el contacto para realizar ofertas comerciales (de forma proactiva y reactiva) acordes a las necesidades de los clientes; con el fin de incrementar el tamaño comercial y potenciar a los clientes asignados.
3. Asesorar a los clientes del modelo, sobre los productos (activos y pasivos) y servicios financieros (postventa), para lograr el cumplimiento del plan de gestión y con el propósito de fidelizar y rentabilizar a los clientes.
4. Atender y dar seguimiento a los requerimientos (quejas, reclamos, fraudes) de los clientes hasta lograr su resolución, con el objetivo de atender las necesidades de los clientes y brindar una respuesta oportuna a los clientes.
5. Atender y dar seguimiento diario de las solicitudes de productos de activos (créditos, tarjetas de crédito y extrafinanciamiento) para lograr su resolución (aprobado, rechazado y devuelto) con el fin de brindar una respuesta oportuna a los clientes.
6. Administrar los vencimientos de los puntos y cuentas pasivas del cliente con el objetivo de fidelizar y gestionar proactivamente su relación con el banco.
7. Efectuar y hacer seguimiento a labor de cobranza, para mantener un óptimo indicador de calidad de cartera (mora).

Educación

Estudiante de Administración Empresas, Ingeniería Industrial, Economía , Contaduría, Mercadeo

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Cajero bancario, asesor comercial, auxiliar, ejecutivo de ventas y ejecutivo de servicio