DIRECCIONADOR/A DE SERVICIOS | AGENCIA MERLIOT

Descripción general

Misión:

Capacitar, asesorar y orientar al cliente en correcto uso de los canales electrónicos, con base a la estrategia de migración y de cultura de servicio al cliente, enfocado en el cumplimiento de metas establecidas, optimizando el tiempo de espera y de respuesta a las necesidades del cliente.

Finalidades:

• Capacitar a los clientes en el uso de los canales electrónicos para facilitar sus transacciones bancarias, proporcionando formación y asistencia personalizada, y apoyar en el uso del kiosko de Qflow cuando sea necesario, ofreciendo orientación y soporte técnico, para asegurar una experiencia eficiente y sin inconvenientes.
• Reportar de manera oportuna al departamento de ATM's y Kioskos de la agencia, al departamento de Qflow y al Call Center cualquier fallo en los canales electrónicos que no pueda ser resuelto internamente.
• Proponer al cliente tarjetas de debitó nuevas, PIN telebanca, servicio de E-banca personas y venta de seguros y la adopción digital, enfocados en el cumplimiento de su Plan de Gestión Mensual (PGM).
• Referir al cliente con productos pre-aprobados: Apertura y Migración de tarjeta de crédito, préstamos y adelanto salarial, al área de negocio, para su contratación.
• Gestionar el equipo y el funcionamiento del sistema Qflow, incluyendo tareas como el cambio de papel, encendido y apagado del equipo, y reporte de fallas, así como monitorear los tiempos de espera en las diferentes áreas para asegurar una experiencia eficiente para los usuarios.

Educación

Bachiller o estudiante Universitario

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Atención al cliente y ventas (deseable)