Analista de Procesos Soporte Wompi

Descripción general

La misión de tu cargo:

Diseñar y automatizar los procesos de atención, mantenimiento y evolución del cliente en el canal de adquirencia, mediante la gestión de requerimientos, implementación de soluciones tecnológicas y mejora continua de flujos operativos, alineado a los objetivos estratégicos del negocio, para maximizar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y el crecimiento transaccional.

Tus responsabilidades:

1. Garantizar la eficiencia operativa del canal de adquirencia por medio de diseño y optimización de procesos que reduzcan tiempos, costos y reprocesos en la atención y mantenimiento del cliente, asegurando una operación ágil, estandarizada y sostenible.
2. Diseñar e Implementar flujos de atención, automatizados y centrados en el cliente que permitan respuestas oportunas, soluciones efectivas y una interacción consistente en todo el ciclo de servicio, con el objetivo de garantizar una buena experiencia al cliente.
3. Automatizar y evolucionar los procesos clave de atención y soporte por medio de Impulsar la adopción de soluciones tecnológicas que automaticen tareas repetitivas, optimicen la gestión de requerimientos y faciliten la evolución del servicio conforme a las necesidades del negocio y del mercado.
4. Asegurar una gestión integral y controlada de requerimientos, por medio de mecanismos para la recepción, análisis, priorización y seguimiento de requerimientos operativos y tecnológicos, garantizando trazabilidad, cumplimiento y calidad en las soluciones entregadas.
5. Contribuir activamente al cumplimiento de metas estratégicas mediante la automatización de procesos de adquirencia orientados al crecimiento, rentabilidad y posicionamiento del negocio.
6. Desarrollar procesos post-venta, para dar una experiencia positiva que fomente la retención, satisfacción a los clientes en los diferentes servicios de mantenimiento e-commerce y físicos.
7. Recomendar la incorporación de mejores prácticas y ajustes operativos para asegurar el cumplimiento a los cambios regulatorios, tecnológicos y comerciales.

Educación

Estudios finalizados en Ing. Informática, en Sistemas o carreras a fin.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

1. Optimización y automatización de procesos.
2. Gestión de requerimientos y proyectos de mejora.
3. Implementación de soluciones digitales y  transformación operativa.
4. Atención al cliente, postventa y procesos de adquirencia o medios de pago.
5. Conocimeinto en RPA y uso de IA.