Analista de Estrategia de Canales Físicos

Descripción general

La misión de tu cargo:

Gestionar y proponer iniciativas estratégicas que aporten a la evolución del canal y los equipos especializados con base en los objetivos, indicadores estrátegicos del Banco, políticas y procedimientos corporativos con el fin de asegurar para el Banco un canal que provea valores agregados a sus clientes de forma rentable y eficiente.

Tus funciones:

1. Evaluar permanentemente y proponer cambios en la funcionalidad del canal para mantenerlo en constante innovación y brindar los niveles de servicio que los clientes requieren con un alto grado de eficiencia, calidad y competitividad.
2. Facilitar nuevas herramientas/soluciones que permitan lograr eficiencias, brindar una buena experiencia a los clientes y mantener el time to market.
3. Desarrollar casos de negocio y/o proyectos de inversión o de auto fondeo con el fin de garantizar la rentabilidad de los canales, asegurar la experiencia del cliente y/o generar eficiencias.
4. Coordinar con los equipos especializados la implementación de modelos de atención remotos que se adapten a las necesidades de los equipos y de los cliente buscando simplificar procesos.
5. Integrar y apoyar las iniciativas generadas por las distintas áreas comerciales, de servicio y procesos que estén relacionadas con modelos de servicio en los que el canal es pieza fundamental para brindar servicios, realizar transacciones, desarrollar campañas comerciales, etc.
6. Proyectar el comportamiento transaccional/conversacional de los clientes año con año a fin de concretar las iniciativas anuales que impulsaran la profundización del uso del canal en el Banco.
7. Evaluar el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales para asegurar los estándares de desempeño del canal y los equipos                                    

Educación

Estudios finalizados en Admon. de Empresas e Ing. Industrial.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

1. Evaluación de mejora continua garantizando el mantenimiento de canales de atención al cliente.
2. Desarrollo de casos de negocio y proyectos de inversión para justificar mejoras o nuevas soluciones con enfoque en rentabilidad y experiencia del cliente.
3. Coordinación con equipos multidisciplinarios para trabajar con áreas comerciales, de servicio, procesos y tecnología.
4. Análisis de indicadores operativos y comerciales para el correcto monitoreo de resultados y proponer acciones para mejorar el desempeño del canal.