AUXILIAR DE DEPARTAMENTO II | DEPARTAMENTO SOPORTE Y ATENCION A CLIENTES | EL SALVADOR

Descripción general

Misión:

Revisar, ejecutar,completar las múltiples solicitudes operativas originadas por la gestión de cobranza interna y externa con el propósito de contribuir a los resultados de la Gerencia de Cobranza para el logro de las metas establecidas.

Finalidades:

1- Revisar, analizar  y trabajar las solicitudes realizadas por medio de los 13 diferentes buzones en los sistemas Portal, Fac,mantiz valuos, producto de las gestiones internas y externas de cobranzas, para contribuir a una negociación exitosa. 

2- Completar  y trabajar formularios para solicitar honras de créditos garantizados por Bandesal y generar base de gestiones para cumplir con los requisitos establecidos. 

3- Recibir, revisar y analizar las solicitudes de refinanciamientos presentadas por gestión interna y externa para verificar que cumplen con los requisitos establecidos e iniciar el proceso de refinanciamiento.

4- Recibir, revisar y registrar datos proporcionados por los clientes en las solicitudes de refinanciamientos para ejecutar el proceso de vinculación en sistema Portal y capturar los datos en sistema Mantiz.  

5- Verificar, calcular y consultar las constancias de salario con las empresas empleadoras para validar la veracidad de la información y para negociar la aceptación del descuento y continuar con el proceso de refinanciamiento.

6- Recibir y revisar solicitudes de refinanciamientos aprobados para ejecutar las tareas de formalización e impresión de documentos en sistema mantiz y entregarlos a los respectivos usuarios. 

7- Recibir y dirigir  a clientes presentados en la gerencia para ser atendidos por atención a cliente o gestión interna y distribuir llamadas entrantes al ejecutivo asignado. 

Educación

1- Estudiante universitario activa de Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.

2- Conocimientos de Excel intermedio.

3- Conocimientos operativos y matemáticos, capacidad de análisis y gestión de procesos.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

1- Experiencia de uno a tres años en áreas de atención al cliente y operativas