ASESOR DE COBRANZAS II | DEPARTAMENTO GESTION PREVENTIVA Y TEMPRANA ASALARIADO Y PERSONAL

Descripción general

Misión:

Gestionar la cartera en mora asignada, en base a estrategias y politicas establecidas con el fin de recuperarla y contribuir al cumplimiento de los indicadores de medicion establecidos a la Gerencia de Cobranza y al mismo tiempo minimizar el establecimiento de reservas y posibles perdidas.

Finalidades:

1. Realizar y registrar gestion de cobro por medio de los diferentes canales disponibles a los clientes que reflejan mora en sus productos para evitar provisiones de reservas y posible perdidas.
2. Investigar en los diferentes software a los que tiene acceso, informacion actualizada para contactar a los clientes que no se tenga localizados y guardar la informacion en el software de cobranza para tener informacion de contacto actualizada.
3. Ofrecer los diferentes arreglos de pago a los clientes que no pueden efectuar el pago del valor pendiente de sus productos y darle seguimiento hasta la contabilizacion para normalizar la cartera en mora.
4. Identificar y reportar problemas operativos que puedan ocasionar perdidas o mal servicio a los clientes.
5. Procesar debitos a las cuentas de deposito de los clientes para abonar a los productos en mora.
6. Contactar a los pagadores para investigar motivo de no aplicación de Ordenes de Descuento, para depurar los agentes de retencion o reactivacion de Descuentos y con ello normalizar la mora de los productos.
7. Atender consultas de clientes y de unidades internas del banco para brindar el apoyo necesario con el fin de resolver los inconvenientes que se presenten con la mora de los clientes.

Educación

1. Bachillerato General o Técnico
2. Manejo de versiones recientes de Office
3. Deseable estudiante universitario

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

1. Experiencia en atención al cliente y/o seguimientos telefónicos.