ASESOR DE COBRANZAS I | DEPARTAMENTO GESTION PREVENTIVA Y TEMPRANA - PYME Y PREFERENCIAL

Descripción general

La misión de tu cargo:

Analizar  cada uno de los casos asignados y ejecutar todas las funciones para la recuperación,  de acuerdo a la política, proceso y procedimientos establecidos por la Gerencia de Cobranzas. Como tambien la toma de decisión para ofrecer al cliente la mejor alternativa para solventar su problema de mora, ya sea esta por la disminución de ingresos, por la fluctuación de tasa o por el endeudamiento que el cliente posea.

Las funciones de tu cargo:

1. Establecer contacto   telefónicamente con cada cliente, fiador o codeudor  asignado en domicilio,  lugar de trabajo o negocio  con la finalidad de obtener promesas de pago, negociar cargo a cuenta o iniciar  un arreglo oportuno y benéfico para el cliente y el banco y  poder cumplir con el número de gestiones establecido.
2. Verificar y analizar las gestiones de cobro de clientes  que ingresan diariamente a la cartera, con el fin de  tomar decisiones  y encontrar  la alternativa para la pronta recuperación del crédito.
3. Atender al cliente, fiador, codeudor o  encargado de los   pagos cuando nos visita al Banco,  con el fin de concretizar un plan de pagos o un  arreglo (refinanciamientos, Ampliaciones de plazo, Readecuaciones o daciones en pago), para lograr  reducir los índices de mora  dentro de la cartera  asignada.
4. Realizar visitas  al cliente, fiador  o codeudor  ya sea  en domicilio, oficina o negocio, para lograr conocer situación de cliente y poder ofrecer alternativas (negociar) que se ajuste a situación o problemas detectados de cada cliente, con la finalidad de lograr   arreglos y recuperar clientes con problemas de mora.
5. Tramitar toda solicitud de Refinanciamiento, Ampliación de Plazo, Dación en Pago presentada por los clientes, estos de acuerdo a la situación del cliente y considerando políticas para el otorgamiento de refinanciamientos con garantía hipotecaria y de consumo   para ser autorizada por los comités respectivos, con el fin de disminuir el número de clientes.
6. Dar seguimiento  y monitorear continuamente en cada caso asignado así como también la formalización y contabilización de Refinanciamientos, Ampliaciones de Plazo, Daciones en Pago en la área legal, con el fin de agilizar tramite y solventar el problema del cliente con rapidez.

Educación

Estudios en curso o finalizados en Lic. en Admon. de Empresas, Mercadeo o carreras a fin.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Técnicas de Servicio al Cliente y de recuperación de Créditos.

Conocimientos de Políticas de Otorgamiento de Refinanciamientos hipotecarios y de Consumo.