ANALISTA III | DEPARTAMENTO SOPORTE SERVICIOS DIGITALES | EL SALVADOR

Descripción general

Misión: 

Administrar usuarios de los servicios virtuales (e-banca Empresarial, e-banca Personas y Banca Móvil) solicitados por los clientes, los cuales estarán sujetos a la normas y procedimientos establecidos en la Gerencia de Servicios Virtuales, con el fin de asegurar una adecuada atención al cliente y el fiel cumplimiento de procesos y controles internos del Banco.

Finalidades: 

• Crear usuarios y perfiles de los servicios virtuales (e-banca Empresarial, e-banca Personas y Banca móvil) con el fin de satisfacer la necesidad de los clientes, velando por el fiel cumplimiento de los requisitos y políticas establecidas en los procesos y normativas del Banco.
• Generar claves de acceso, claves de autorización de transacciones y activación de usuarios de los servicios virtuales (e-banca Empresarial, e-banca Personas y Banca móvil), conforme a las solicitudes presentadas por los clientes.
• Atender llamadas de consultas y apoyo en segundo nivel, referente a los servicios virtuales (e-banca Empresarial, e-banca Personas y Banca Móvil), dando el seguimiento respectivo a los reclamos e incidencias reportadas, con el fin de brindar un servicio de calidad a los clientes y áreas de apoyo.
• Realizar mantenimiento a los usuarios y perfiles en los sistemas relacionados con los servicios virtuales, velando por el fiel cumplimiento de las normativas y políticas correspondientes resguardando la integridad de la información.
• Administrar la consola de doble factor de autenticación (físicos y electrónicos) para los servicios de e-banca Personas, e-banca Empresarial y Banca Móvil, llevando el control y registro de dichas solicitudes.
• Gestionar la digitalización de los documentos relacionados a los servicios virtuales, para garantizar la accesibilidad y resguardo de la información cuando se requiera por parte del cliente, entidades financieras, auditoría, cumplimiento, legal o cualquier área del Banco.
• Facilitar información de los sistemas relacionados con la administración de usuarios, para la validación de incidentes y seguimiento de casos presentados en los servicios virtuales (e-banca Empresarial, e-banca Personas y Banca Móvil), garantizando la integridad de la misma.

Educación

Graduado de Licenciatura en Leyes, Administración de empresas e Ingeniería Industrial.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Conocimiento de Políticas de riesgo de Lavado de Dinero, leyes de SSF y Defensoría del Consumidor.

Conocimiento del sector financiero:
Posee una comprensión sólida del funcionamiento del sector financiero, incluyendo principios de intermediación, normativas regulatorias básicas, productos y servicios financieros, así como tendencias actuales del mercado.

✔ Conocimiento y manejo intermedio/avanzado de Microsoft Office
Dominio de las herramientas principales de Microsoft Office, incluyendo:

Word: elaboración de documentos, informes, actas y plantillas con formato profesional.
Excel: manejo de tablas, fórmulas intermedias/avanzadas, validación de datos, tablas dinámicas y gráficos.
PowerPoint: creación de presentaciones estructuradas y visualmente claras.
Outlook: gestión efectiva de correo, agenda y organización de tareas.

Capacidad para utilizar estas herramientas de forma productiva en análisis, informes y soporte operativo.

✔ Experiencia en atención y experiencia al cliente
Experiencia demostrada en la gestión y atención de clientes, enfocada en la resolución eficiente de solicitudes, seguimiento de casos y comunicación clara y profesional. Orientación a garantizar una experiencia positiva, aplicando escucha activa, empatía y capacidad de adaptación a distintos perfiles de usuarios. Conocimientos en manejo de quejas, identificación de necesidades y mejora continua del servicio.