ANALISTA III | DEPARTAMENTO DE GESTION INTEGRADA DE SERVICIOS DE TI | EL SALVADOR

Monitorear en tiempo real el estado operativo de la infraestructura, aplicaciones, servicios críticos y componentes de red mediante herramientas de observabilidad avanzadas, asegurando la recolección continua de métricas, logs y eventos para la detección temprana de degradaciones, anomalías o interrupciones en el ecosistema tecnológico.

Ejecutar revisiones de estado programadas como parte del proceso de Gestión de Eventos, con el fin de identificar tendencias de degradación en el desempeño de los servicios y sus componentes, habilitando la activación oportuna del proceso de Gestión de Incidentes y la implementación de acciones preventivas que aseguren la continuidad y disponibilidad del servicio antes de que se vea afectada la operación.

Verificar de forma continua la disponibilidad, rendimiento y estabilidad de los servicios de misión crítica durante períodos de alta demanda, tanto en horarios hábiles como no hábiles, asegurando su operación ininterrumpida y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Generar y mantener reportes operativos y analíticos sobre disponibilidad, desempeño, incidentes y patrones de alerta, asegurando la precisión de los datos y proporcionando información oportuna para la toma de decisiones, la identificación de tendencias y la mejora continua de los servicios tecnológicos.

Mantener una comunicación clara, oportuna y coordinada con los equipos de soporte, infraestructura, seguridad y desarrollo durante la atención de incidentes, asegurando una respuesta integral y alineada a los procedimientos establecidos.

Notificar de manera inmediata y precisa a las áreas responsables sobre riesgos potenciales, comportamientos anómalos o incrementos inusuales en las alertas, facilitando la activación temprana de acciones preventivas o correctivas.