ANALISTA II | GERENCIA DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE | BANCOAGRICOLA SV

Descripción general

Misión:

Liderar la construcción de herramientas visión cliente asegurando la materialización de la estrategia orientado a los resultados de la organización, con el contenido oportuno y con calidad de la información, que permitan a los equipos de venta asesorar, negociar y accionar la estrategia del negocio por medio del conocimiento profundo e integral de los clientes.

Finalidades:

1. Coordinar e implementar proyectos estratégicos relacionados con informacion de clientes, de acuerdo a los lineamientos establecidos por la gerencia alineados a los objetivos de la organización, de tal forma, que permita profundizar en la relación con los clientes, apoyar la gestión comercial, la toma de decisiones y facilitar la excelencia en el servicio y la implementación de procesos enfocados en el cliente.
2. Identificar y realizar un levantamiento de necesidades de información, actuando como representante de la gerencia e interlocutora con las áreas claves de interrelación , para su respectivo análisis, validación y priorización de acuerdo al segmento estratégico, ciclo de vida y objetivos estratégicos del banco.
3. Coordinar e implementar la construcción del aplicativo desde el Modelo de Datos (mapeo de fuentes, diseño y parametrización de reglas de negocio, actualización diaria y disponibilidad de información de clientes), Infraestructura (construcción y configuración, capacidades) y Visualización (creación de tablero de datos del cliente, validación con usuarios) para asegurar que la herramienta sea amigable y eficiente).
4. Supervisar, administrar y asegurar que los procesos de acceso al aplicativo de todos los usuarios, seguimiento y corrección a posibles incidencias, actividades de formación a equipos comerciales para el correcto manejo de la herramienta, se cumplan de manera correcta y oportuna.
5.  Gestionar el mantenimiento de la información del cliente e inclusión de modelos analíticos para asegurar que ésta se mantenga actualizada y sobre todo alineada a la estrategia del negocio a través de las oportunidades comerciales que se muestran en los canales.
6. Identificar oportunidades comerciales de las diferentes dimensiones (contención, profundización, fidelización, servicio y adopción digital) alineadas con la estrategia de la organización. Llevar a cabo su priorización, establecimiento de reglas para su operativización, aseguramiento de su correcto funcionamiento y exposición.
7. Realizar un seguimiento continuo y análisis de indicadores definidos para asegurar los resultados esperados en el uso, para coordinar planes de acción y lograr que las herramientas brinden una asesoría experta y se encuentren alineados al plan de compensación de los equipos comerciales.

Educación

Profesional graduado en carrera relacionadas a economía, administración de empresas o estadística

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

• Capacidad en análisis y manejo de datos
• Alto relacionamiento
• Conocimiento básico SQL
• Estrategia y conocimiento del cliente