ANALISTA II | GERENCIA DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE | BANCOAGRICOLA

Descripción general

Misión: Asegurar la gestión efectiva de los procesos de vinculación y actualización de clientes, garantizando el cumplimiento de normativas y la calidad de los datos, para contribuir a la completitud del expediente y fortalecer la relación con los clientes mediante herramientas que mejoren su experiencia con el banco.

Finalidades:

1. Actualizar y mantener las normativas y subprocesos relacionados con la gestión de cliente, en coordinación con áreas regulatorias y de cumplimiento, para asegurar el alineamiento con las regulaciones locales e internacionales vigentes.
2. Ejecutar campañas de actualización y mantenimiento de la información de contacto de los clientes, utilizando canales digitales y físico, para garantizar la precisión y completitud de los datos requeridos por normas internas y externas.
3. Diseñar e implementar planes de acción correctiva, en respuesta a hallazgos de auditoría o brechas normativas, para asegurar la mejora continua y el cumplimiento de los estándares regulatorios.
4. Definir y priorizar el balcklog de requerimientos relacionados con procesos de vinculación y actualización de clientes, en colaboración con áreas de negocio y tecnología, para asegurar que los desarrollos estén alineados con los objetivos estratégicos del banco.
5. Actuar con punto de enlace entre las áreas interesadas y el equipo de Experiencia y Vinculación del Cliente (EVC), facilitando la comunicación y validación de requerimientos, para asegurar una implementación efectiva de soluciones centradas en el cliente.
6. Participar activamente en ceremonias Scrum (sprints, revisiones, retrospectivas), dentro de cédulas ágiles de conocimiento del cliente, para contribuir a la entrega continua de valor y la mejora de procesos de negocio.

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industria, Sistemas o afines.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

De 3 a 5 años en cumplimiento normativo, auditoría interna, rol de PO

Cumplimiento normativo, Scrum, Microsoft Office (Excel avanzado)