ANALISTA CONOCIMIENTO DEL CLIENTE | GERENCIA DE ESTRATEGIA Y SISTEMATICA | BANCOAGRICOLA | SV

Descripción general

Misión: Administrar, diseñar, implementar,  gestionar, y proponer acciones e iniciativas de mejora en la estrategia de conocimiento de clientes de la Vicepresidencia Empresas y Gobierno de acuerdo con los objetivos y lineamientos del Banco; con el fin de asegurar un conocimiento integral que habilite la profundización de las relaciones con clientes, el apoyo a la gestión comercial, la toma de decisiones, cumplimiento de regulaciones y normas y facilitar la mejor experiencia en el servicio. 

Finalidades:

1. Revisar y validar las necesidades de datos de clientes generadas por productos, servicios y canales nuevos y vigentes garantizando la calidad de la información, consistencia, coherencia e integralidad así como la coherencia de los datos de los clientes para que puedan ser utilizados en el análisis y toma de decisiones que potencien la generación de negocios para el Banco.
2. Diseñar, promover, y dar seguimiento a la efectividad de estrategias y procesos de captura y actualización de información  con  el objetivo de fortalecer el conocimiento de clientes VEG, el apoyo a la gestión comercial, y cumplimiento normativo.
3. Proponer y ejecutar iniciativas de conocimiento del cliente en pro de la evolución continua y transformación en los procesos de Vinculación, actualización y visualización 360 de clientes para asegurar una mejora en el servicio a los clientes y cumplimiento a los marcos regulatorios. 
4. Administrar actualización de la base de datos de contactos estratégicos de la Vicepresidencia Empresas y Gobiernos para asegurar altos niveles de eficiencia en la contactabilidad.
5. Apoyar y asesorar a los equipos comerciales en los procesos de conocimiento del cliente, así como sensibilizar sobre la importancia del conocimiento del cliente y la impecabilidad en la obtención de información para ser de esta manera consistentes y acertados como proveedores de información a la estrategia de clientes de la Vicepresidencia.
6. Apoyar en la ejecución y seguimiento a iniciativas cuyo objetivo principal sea la obtención, mejoramiento, enriquecimiento, análisis, y disponibilidad de la información; para generar mayor impacto en los resultados y el cumplimiento regulatorio del Banco.
7. Administrar traslados de clientes (masivos y puntuales) entre Vicepresidencias, verificando la correcta aplicación de las normativas y buenas prácticas para trasladar clientes al segmento que correspondan.
8. Articular y gestionar los requerimientos legales y de auditoria entre equipos comerciales  y las demás partes involucradas, garantizando el cumplimiento de tiempos establecidos y la calidad de la información entregada a los entes normativos y reguladores.

Educación

Profesional graduado de Admon de Empresas, Ing. Industrial e Ing. de Negocios.

Conocimientos especificos: 

• Gestión de Proyectos
• Manejo avanzado de bases de datos y conocimiento básico de SQL
• Alta capacidad de análisis
• Conocimiento del portafolio de productos y servicios
• Conocimiento del proceso de vinculación/actualización de clientes
• Conocimiento de regulacion SARLAFT, FATCA, etc.

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

• Conocimiento del Cliente
• Gestión
• Calidad de la Información
• Proyectos