OFICIAL DE CONTACT CENTER - BANISTMO

Descripción general

En Banistmo sabemos que cuando trabajamos estamos creando momentos únicos para aportar al bienestar de TODOS. Por eso, nos unimos en torno a nuestro propósito, manteniendo las personas en el centro de nuestras acciones.

¡Únete a este propósito y ayuda a nuestro equipo a construir un país mejor!

Tu rol como Oficial I Contact Center será: Proponer e implementar estrategias innovadoras que impulsen la transformación y evolución de los canales de atención al cliente y del Contact Center, con el objetivo de ofrecer una experiencia multicanal eficiente y centrada en el cliente. Buscando anticiparse a las necesidades de los clientes internos y externos, brindando soluciones consistentes, empáticas y personalizadas que fortalezcan la relación, la lealtad y la preferencia hacia la organización. Por lo que, se deberá liderar con empoderamiento, tomar decisiones, generar propuestas y soluciones efectivas, y detectar oportunidades de mejora que optimicen las operaciones y faciliten la gestión de iniciativas. Así como coordinar y articular de manera colaborativa con las diversas áreas del banco, para garantizar la alineación, el cumplimiento y la integración de las estrategias con los objetivos de estos canales a fin de lograr las metas de la gerencia y el banco.

Educación

• Profesional en Ingeniería Industrial
• Profesional en Ingeniería Administrativa
• Licenciatura en Administración de Empresas
• Licenciatura en ingeniería informática o carreras afines

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

De 3 años en adelante de experiencia/conocimiento/habilidades

• Mejoramiento de procesos
• Manejo de Microsoft Office (Power Point, Excel, Visio)
• Análisis e interpretación de cifras y resultados
• Manejo de proveedores