LIDER ATENCION DE SERVICIO - BANISTMO

Descripción general

En Banistmo sabemos que cuando trabajamos estamos creando momentos únicos para aportar al bienestar de TODOS. Por eso, nos unimos en torno a nuestro propósito, manteniendo las personas en el centro de nuestras acciones.

 ¡Únete a este propósito y ayuda a nuestro equipo a construir un país mejor! 

Tu rol como Líder Atención de Servicio será: Desarrollar, Implementar y liderar plan estratégico operativo on-premises y Cloud cuyo alcance abarque el Monitoreo integral, alto dominio en gestión de mesa de incidente y dominando los temas de documentación, dominio en procesos y políticas establecidas por el negocio garantizando la disponibilidad de los servicios de cara a nuestros clientes internos y externos.  Manejo de estrategias que garanticen la disponibilidad y continuidad de los servicios, métricas e indicadores para el seguimiento definidos bajo los acuerdos de servicios, experiencia en auditorías internas y externas o cualquier ente de control. Debe manejar y dominar procesos establecidos y definir mejorar en los flujos. Muy buen manejo y comunicación con todas las áreas del negocio.

Educación

Profesional en:

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Programación 

o carreras afines

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

De 3 a 5 años de experiencia previa en:

Manejo en mesa de incidentes

Conocimiento de herramientas de monitoreo

Procesos – Gestor de Capacitaciones.

Procesos

Auditorias