GERENTE ESTRATEGIA CANALES FISICOS Y ASISTIDOS

Descripción general

🔎 En Banistmo estamos en búsqueda de un Gerente de Estrategia de Canales Físicos y Asistidos

Si te apasiona liderar la transformación de la experiencia del cliente y diseñar estrategias innovadoras en canales de atención, esta oportunidad es para ti.

📌 Responsabilidades principales:

• Liderar, diseñar, coordinar e implementar la estrategia de evolución y optimización de los diferentes canales de atención al cliente, alineada con la estrategia corporativa y centrada en el cliente.
• Garantizar una experiencia integrada, eficiente y de alta calidad a través de todos los puntos de contacto: red de sucursales, ATM’s, corresponsales no bancarios, Contact Center (IVR, asesores), chat web, WhatsApp, call back, redes sociales, entre otros.
• Impulsar iniciativas de digitalización, omnicanalidad y mejora continua de la experiencia del cliente.
• Gestionar la distribución de productos y servicios Banistmo desde la innovación y transformación de los canales.
• Liderar la estrategia de cobertura geográfica en canales físicos y asistidos (sucursales, cajeros automáticos y comercios autorizados), fortaleciendo la presencia y accesibilidad del banco.
• Generar valor a través de la eficiencia operativa y la satisfacción de las necesidades de los diferentes segmentos de mercado.

📊 Conocimientos mínimos requeridos:

1. Alta capacidad analítica para identificar oportunidades y fortalezas en la red de sucursales, así como proponer soluciones efectivas.
2. Enfoque estratégico, capaz de conectar la operación con el modelo de servicio, integrando visión comercial y eficiencia de costos.
3. Sólidas habilidades numéricas para interpretar resultados financieros, incluyendo rentabilidad, tamaño comercial y SVA.

💡 Competencias clave / Soft Skills:

• Dominio técnico de los temas y liderazgo sólido.
• Alta empatía, paciencia y capacidad para guiar equipos.
• Comunicación clara, concreta y efectiva.
• Fuerte orientación a resultados y ejecución.
• Pensamiento estratégico, innovación y mejora continua.
• Capacidad de influencia y gestión del cambio.

Importante: 

• Recuerda que para aplicar debes contar con un mínimo de 18 meses en su cargo actual (para colaboradores Banistmo)

Educación

• Ingeniería Industrial 
• Lic. Banca y Finanzas
• Lic. Finanzas
• Deseable MBA o Maestría en Finanzas

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

🎯 Conocimientos y experiencia previa en:

• Estrategia y gestión de canales de atención físicos, digitales y asistidos.
• Modelos de omnicanalidad y experiencia de cliente (CX).
• Transformación digital, innovación y optimización de procesos.
• Gestión de Contact Center (IVR, canales digitales y atención remota).
• Estrategia de distribución de productos financieros.
• Análisis de datos, indicadores de desempeño (KPIs) y toma de decisiones basada en métricas.
• Modelos de cobertura geográfica y expansión de canales físicos.