Líder de Operación en Diseño de Experiencia

📍 Medellín, Colombia. 

En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar 🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Liderarás la operación transversal del diseño de experiencia, implementando estrategias, procesos, metodologías y herramientas que integran personas, procesos e impacto con visión tecnológica y centrada en las personas. Tu enfoque será potenciar la toma de decisiones frente a la eficiencia operativa, la calidad de la práctica y el compromiso del equipo, asegurando un impacto estratégico, competitivo y sostenible de experiencia de cliente en la organización.

• Administración de capacidades transversales: Gestionarás y evolucionarás el modelo de administración de la capacidad transversal de la dirección de experiencia, creando flujos de trabajo eficientes que promuevan la autogestión, el desarrollo del talento, la gestión de conocimiento y la correcta priorización, garantizando que recursos y personas se orienten a las actividades que generan mayor valor.
• Analítica y visión E2E: Definirás y liderarás la estrategia de datos para el diseño de experiencia consolidado una visión integral del desempeño del diseño de la experiencia con indicadores clave de productividad, calidad, impacto y adopción que generen insights accionables y guíen decisiones estratégicas.
• Gestión de valor de diseño de experiencia: Impulsarás el valor del diseño de experiencia mediante la gestión de indicadores que aseguren calidad, consistencia y alineación del diseño con la ambición de experiencia de cliente y empleado en sus funciones. Definirás modelos de atención para favorecer la forma de trabajo de la dirección de experiencia en entornos ágiles y funcionales, optimizando flujos, procesos y capacidad según la priorización estratégica de iniciativas.
• Evolución del modelo de operación integral de la experiencia (ExperienceOps): Gestionarás y evolucionarás el modelo de operación integral de experiencia, orquestando capacidades como proveedores y aliados teniendo en cuenta abastecimientos, riesgos, cumplimientos entre otras capacidades para asegurar una ejecución eficiente, alineada a los objetivos de área y la organización, maximizando recursos y mitigando riesgos, maximizando el impacto y garantizando resultados sostenibles.
• Evolución de modelo de administración de presupuesto y capacidad: Apoyarás la gestión y evolucionarás del modelo de gasto de la experiencia, habilitando herramientas transversales para la priorización de inversiones, optimizando capacidad y garantizando una ejecución oportuna y cumplimiento de retos presupuestales conforme a las políticas de la organización.
• Comunidad de Diseño y estrategia de comunicación: Diseñarás y ejecutarás la estrategia de comunicación del centro de excelencia de diseño de experiencia a diferentes públicos posicionando diseño como una habilidad estratégica para la transformación de la experiencia de cliente en la organización. Fortalecerás la comunidad de diseño mediante iniciativas colaborativas, programas de gestión del conocimiento y espacios de conexión que impulsen el sentido de pertenencia, alineación y la experiencia de los diseñadores.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Si eres Profesional en administración de empresas, ingeniería de sistemas, diseño estratégico y/o carreras afines.
• Si tienes estudios en DesignOps, UX strategy, Data analytics, gestión de la innovación o product management.
• Conocimientos indispensables:
  • Alta experiencia en Excel avanzado, Power BI.
  • Conocimiento en Python para analítica y automatización.
  • Pensamiento sistémico aplicado a operaciones de experiencia.
  • Administración de capacidades, proveedores, riesgos y presupuestos.
  • Gestión de procesos y eficiencia operativa.
  • Analítica de datos, modelado de indicadores y tableros.
  • Metodologías ágiles y escalamiento (Scrum, Kanban, SAFe).
  • Gestión estratégica del diseño y modelos de madurez.
  • Design Operations (RUN y CHANGE).
  • Gestión y medición de sistemas de diseño, CX measurements y medición de valor de la experiencia.
• ¿Qué conocimientos valoramos mucho que tengas?
  • Conocimiento en Plataformas de orquestación de trabajo como Jira, Asana o Monday.
  • Experiencia en Herramientas para DesignOps: Figma Admin, DSM/Figma Tokens, Zeroheight, Maze por ejemplo.
  • Experiencia en plataformas de gestión de conocimiento: Notion, Sharepoint.
  • CRM/Journey managers: Medallia, Thunderhead, Qualtric por ejemplo.
  • Herramientas de automatización e IA: Figma AI, Copilot entre otras herramientas.
• Experiencia requerida:
  • Mínimo 3 años en Gestión de proyectos, eficiencia operativa, transformación, automatización de procesos, análisis financiero o data.
  • Mínimo un año en liderando equipos de diseño y gestión de la experiencia.
• Habilidades y/o competencias:
  • Autogestión, autoaprendizaje y pensamiento crítico.
  • Capacidad de influencia, liderazgo colaborativo y comunicación estratégica a públicos diversos.
  • Capacidad analítica para transformar datos en decisiones.
  • Ingenio, recursividad y orientación a resultados.
  • Mentalidad de crecimiento y sistémica para integrar personas, procesos y tecnología.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud.
• Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más!

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