Jefe de Centro de Posventa Internacional

📍 Medellín, Colombia. 

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Articularás las áreas que intervienen en la ejecución de los procesos durante todo el ciclo del negocio de acuerdo a los lineamientos y polí­ticas establecidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de mantener la calidad y oportunidad en el servicio a los clientes y contribuir para que el crecimiento comercial se dé con eficiencia.

• Acompañarás a los diferentes EVC para definir, implementar y administrar servicios, procesos, mejoras, metodologí­as, entre otros que promuevan la productividad del equipo de servicio posventa.
• Mantendrás los niveles de servicio, calidad y oportunidad en la atención de los requerimientos de los clientes, garantizando posibilidades y soluciones en primer contacto, gestionando al interior de la organización las respuestas a problemas o incidentes de clientes, entregando alternativas para mitigar los impactos en los clientes.
• Coordinarás la ejecución de los procesos que están a cargo del equipo de posventa asegurando el cumplimiento de la excelencia operativa de los mismos.
• Garantizarás el indicador de servicio NPS de la regional y la experiencia de los clientes al tomar los productos del Grupo Bancolombia.
• Conocerás las cifras e informes del negocio y sus complementarios en la regional, que permita la adecuada toma de decisiones comerciales y de la postventa en todas las áreas involucradas.
• Realizarás la distribución de las cargas laborales teniendo en cuenta las cifras y volúmenes que administra cada auxiliar velando por una correcta y equitativa distribución de cargas con el fin de garantizar un servicio de calidad y oportuno para los clientes.
• Garantizarás las herramientas y capacitación requerida del equipo para la asesorí­a y atención de la posventa para minimizar las devoluciones y rechazos en todas las etapas del proceso.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
  • Inglés (B2).
  • Herramientas ofimáticas.
  • Relacionamiento con stakeholders.
  • Conocimiento del portafolio de Cash Management y Factoring.
  • Mejoramiento de procesos.
  • Modelos de atención Postventa.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. 

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀