Jefe de Sección Servicios de Atención y Soporte al Talento

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Liderarás, gestionarás y evolucionarás la Atención y Soporte al Talento del Grupo Bancolombia, garantizando una experiencia fácil, confiable y empática para los empleados. Potenciar a Sofy como canal principal de atención al talento, promoviendo la autogestión, la resolución ágil y la eficiencia, a través de un modelo integral que combina capacidades inteligencia artificial, analítica y atención humana especializada, contribuyendo a la productividad y mejor experiencia para el talento.

• Planearás, dirigirás y pensarás la evolución del modelo integral de Atención y Soporte al Talento del Grupo Bancolombia, definiendo planes estratégicos con las áreas involucradas, que potencien la autogestión a través del canal Sofy, los diferentes niveles de atención al empleado y aseguren una experiencia digital superior, sostenible y alineada a las capacidades de inteligencia artificial de la Organización.
• Dirigirás, conducirás y propiciarás la implementación, desarrollo y adopción del canal de atención al talento Sofy, garantizando una experiencia positiva del usuario, el uso efectivo del canal y la mejora continua del servicio, en coherencia con la estrategia de experiencia digital al talento, automatización e inteligencia artificial, definida por el Grupo.
• Administrarás, autorizarás y aprobarás el cumplimiento del modelo de gobierno y operativo del proceso, condiciones de seguridad, continuidad del negocio y demás roles que aseguren el cumplimiento de los requerimientos Organizacionales.
• Predecirás, analizarás y orientarás la gestión del modelo de atención, mediante el desarrollo de esquemas de monitoreo, curaduría de información e indicadores, que permitan evaluar desempeño, anticipar necesidades, identificar oportunidades de mejora, automatización y optimización, y movilizar acciones que fortalezcan la efectividad y sostenibilidad del canal y modelo de atención al talento.
• Propiciarás y conducirás la evolución de capacidades analíticas, de automatización e inteligencia artificial en los procesos de atención al talento, promoviendo la incorporación de mejores prácticas e innovación continua que incrementen la productividad, la eficiencia operativa y financiera, resolución autónoma y preventiva del servicio.
• Administrarás la operación de la Mesa de Ayuda y el relacionamiento con los proveedores, en cumplimiento del rol de Administrador del Grupo Cibest, asegurando la correcta ejecución contractual mediante el control de niveles de servicio, gestión de facturación, seguridad de la información, gestión del riesgo y continuidad del negocio, así como la evolución y optimización de los servicios contratados, conforme a los lineamientos y modelos definidos por la Organización.
• Dirigirás, desarrollar al equipo a cargo, alineado con los rasgos del líder B, promoviendo el desarrollo, bienestar y desempeño del talento.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Administrativa o Administración de Empresas.
• Conocimientos requeridos en:
  • Metodologías ágiles.
  • Metodologías de proceso e indicadores.
  • Fundamentos de experiencia cliente/empleado.
  • Inteligencia Artificial y automatización.
  • Gestión de Proyectos.
• Habilidades:
  • Liderazgo consciente y colaborativo.
  • Alta capacidad de relacionamiento.
  • Comunicación asertiva.
  • Pensamiento estratégico y sistémico.
  • Orientación a la experiencia del empleado y resultados.
  • Toma de decisiones basada en datos.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. 

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀