Jefe Sección Canales De Cobranza

Ubicación: Medellín 📍

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Liderarás, administrarás e implementarás las estrategias y planes tácticos en la operación de los Aliados estratégicos de la Dirección de Conciliación y Cobranza en etapa administrativa y castigada, responsables de gestionar las negociaciones de cartera vencida y al día (con alerta de riesgo) de los clientes de la Banca Personas, Pymes y Empresas, mediante la estandarización e implementación de buenas prácticas en la gestión diaria, definiendo y facilitando los procesos, las mediciones y la toma oportuna de decisiones que permitan la maximización de la recuperación y buena experiencia de los clientes del Grupo Bancolombia.

• Liderar la operación del Banco en conjunto con el Aliado de Conciliación y Cobranza, definiendo la estrategia diaria en campo, determinando y planificando los recursos necesarios para su materialización, con el fin garantizar el cumplimiento de los acuerdos y objetivos de la organización. (Portafolio Administrado Promedio: 8 billones de capital expuesto y 990.000 clientes al mes. Facturación anual de 133.000 millones de pesos. Tamaño de la operación: 2.500 gestores).
• Diseñar y estructurar en conjunto con el Aliado, los planes para implementar la estrategia y prioridades del Banco en la operación de cartera administrativa y castigada, con el fin de cumplir las metas establecidas para los diferentes productos y segmentos.
• Liderar y monitorear, en conjunto con el aliado, el desarrollo de todas las actividades propias de la labor de cobranza en etapa administrativa y castigada (desarrollo de planes de trabajo, coordinación de recursos, reuniones con los equipos, seguimiento a la estrategia, entre otros), con el fin de lograr el cumplimiento en las metas de recuperación.
• Estructurar una metodología de trabajo en el Aliado que le permita monitorear el funcionamiento de la operación, resolver asuntos estratégicos y actuar como punto de contacto con la Gerencia de Aliados de Cobranza.
• Orientar y supervisar al Aliado en el conocimiento, implementación y ejecución de las políticas, requerimientos, prioridades y demás necesidades que sean definidas y/o requeridas por el Banco, con el fin de asegurar el cumplimiento y la oportunidad en del desarrollo de las acciones pactadas para la gestión de cobranza.
• Analizar, interpretar y monitorear los KPIs, así como los resultados de los Aliados, con el fin de tomar decisiones y gestionar proactivamente lo que se encuentre fuera de los objetivos del Banco.
• Coordinar y gestionar los planes y acciones necesarias para que el Aliado cuente con capacitación y retroalimentación permanente en productos, servicios y modelos de actuación. Así mismo, supervisar la estrategia de

despliegue al interior de la operación, con el fin de mantener los niveles de servicio esperados por el Banco.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa, Economía, Finanzas, Contaduría Pública o afines.

• Operaciones de cobranza y procesos de call center.
• Técnicas de negociación.
• Procesos e indicadores de gestión y resultado.
• Análisis de información financiera.
• Herramientas de contact center.

Habilidades

• Liderazgo e influencia en el desarrollo de equipos.
• Pensamiento estratégico.
• Pensamiento crítico.
• Iniciativa e innovación.
• Habilidades digitales.
• Orientación al servicio y a resultados.
• Adaptabilidad y aprendizaje ágil.
• Inteligencia emocional y empatía.
• Perseverancia.
• Capacidad para trabajar en espacios cambiantes.
• Tolerancia a la presión.
• Gestión y administración del conocimiento.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término Indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀