Diseñador/a de Experiencia con enfoque en IA (Semi Senior)

📍 Medellín, Colombia.

Diseñar es conectar con lo que el cliente y el usuario siente, piensa y hace para crear soluciones que enamoren y destaquen. ¡Vamos a hacer vibrar juntos con ideas que marquen la diferencia! ¡En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande!

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñarás experiencias conversacionales con inteligencia artificial para canales asistidos de voz y texto. El rol se centra en definir interacciones efectivas basadas en principios de diseño conversacional, reglas de IA y enfoques centrados en el usuario. Busca asegurar que asistentes virtuales y agentes inteligentes -integrados con herramientas para asesores, bases de conocimiento y sistemas internos- sean claros, confiables, accesibles y eficientes en diferentes puntos de contacto.

Diseño de experiencias conversacionales.

• Crearás y optimizarás flujos conversacionales para soluciones asistidas y agentes con IA, definiendo intenciones, entidades, estados y reglas de interacción.
• Gestionarás escalamiento y manejo de errores, reducir carga cognitiva en voz y garantizar coherencia en tono, personalidad y comportamiento de los asistentes.

Estrategia de prompting y orquestación de IA.

• Diseñarás prompts alineados con objetivos de experiencia, negocio y operación.
• Estructurarás contexto, memoria conversacional y guías de respuesta, así como criterios de calidad, límites y comportamientos del modelo.
• Colaborarás con equipos técnicos y funcionales para evaluar desempeño, sesgos y estándares esperados.

Integración con sistemas y base de conocimiento.

• Definirás la arquitectura conversacional en conjunto con tecnología y datos.
• Participarás en la estructuración de la base de conocimiento para su consumo por los sistemas de IA.
• Traducirás necesidades de experiencia en requisitos funcionales para integraciones con CRM, APIs y herramientas de automatización, garantizando información precisa y actualizada.

Optimización, métricas y mejora continua.

• Establecerás, monitorearás y analizarás métricas como resolución, contención, satisfacción, fricción y errores. Identificar oportunidades a partir de datos, trazas y comportamiento del usuario.
• Iterarás flujos, prompts y reglas bajo un enfoque de aprendizaje continuo, asegurando accesibilidad, usabilidad y cumplimiento de estándares inclusivos.

Cocreación y liderazgo de diseño

• Facilitarás talleres con equipos interdisciplinarios y acompañarás a diseñadores en prácticas de diseño conversacional y aplicación de IA.
• Documentarás y comunicarás decisiones mediante storytelling claro.

Madurez organizacional y calidad de la experiencia

• Impulsarás la madurez organizacional en diseño conversacional mediante estándares, guías, frameworks y aprendizajes que fortalezcan la calidad integral de los asistentes y agentes.
• Promoverás consistencia, escalabilidad y sostenibilidad de las soluciones conversacionales a lo largo del tiempo.

Influencia estratégica y solución de problemas

• Resolverás problemas complejos en contextos ambiguos, con presión o prioridades en conflicto.
• Evaluarás escenarios y riesgos con criterio estratégico.
• Influirás y alinearás a actores de negocio, tecnología, arquitectura y operación, defendiendo decisiones de experiencia basadas en evidencia, valor y visión de impacto.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Formación académica: Profesional graduado en Diseño, Ingeniería, Psicología, Comunicación, Ciencias Cognitivas y/o carreras afines.
• Al menos 3 años en UX, y solido conocimiento en diseño de interacción o servicios digitales.
• Experiencia de 1 año en IA conversacional, asistentes virtuales o automatización inteligente.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido a 18 meses.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀