Diseñador/a (Senior) de interacción IA de Diseño Experiencia Negocios

📍 Medellín, Colombia. 

En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar 🌍.

¿Cuáles serán tus retos

Diseñarás experiencias conversacionales con inteligencia artificial para canales asistidos de voz y texto. El rol se centra en definir interacciones efectivas basadas en principios de diseño conversacional, reglas de IA y enfoques centrados en el usuario. Busca asegurar que asistentes virtuales y agentes inteligentes -integrados con herramientas para asesores, bases de conocimiento y sistemas internos- sean claros, confiables, accesibles y eficientes en diferentes puntos de contacto.

• Diseño de experiencias conversacionales: Diseñarás flujos conversacionales para soluciones asistidas y agentes con IA, orientados a usuarios y asesores. Definirás intenciones, entidades, estados, reglas de escalamiento y manejo de errores, asegurando interacciones claras que reduzcan la carga cognitiva, especialmente en entornos de voz. Garantizarás la coherencia en tono, personalidad y comportamiento de asistentes y agentes en todos los puntos de contacto.
• Estrategia de prompting y orquestación de IA: Definirás y documentarás prompts alineados con objetivos de experiencia, negocio y operación, incluyendo estructuras, contexto, memoria conversacional y guías de respuesta. Colaborarás con equipos para evaluar el desempeño del modelo y establecer criterios de calidad, sesgos, límites y comportamientos esperados.
• Integración con sistemas y base de conocimiento: Definirás la arquitectura conversacional junto con equipos de tecnología y datos, colaborando en la estructuración de la base de conocimiento para su correcto consumo por los sistemas. Traducirás necesidades de experiencia en requisitos funcionales para integraciones con CRM, APIs y plataformas de automatización, validando que la información entregada sea clara, actualizada y confiable.
• Optimización, métricas y mejora continua: Establecerás y analizarás métricas clave de experiencia conversacional (resolución, contención, satisfacción, fricción, errores), identificando oportunidades de mejora a partir de datos y trazas. Iterarás flujos, prompts y reglas con enfoque en aprendizaje continuo, asegurando accesibilidad, usabilidad y cumplimiento de estándares inclusivos.
• Cocreación y liderazgo de diseño: Facilitarás talleres de co-creación con equipos interdisciplinarios, acompañarás a diseñadores en prácticas de diseño conversacional e IA aplicada, y comunicarás decisiones mediante storytelling y documentación clara. Actuarás como referente en diseño de experiencias conversacionales dentro de la organización.
• Contribución a la madurez organizacional y calidad integral de la experiencia conversacional: Contribuirás activamente a la madurez en diseño conversacional e IA dentro de la organización, estableciendo prácticas, estándares, guías de calidad y aprendizajes reutilizables que trascienden proyectos específicos.
• Alto nivel de influencia en la solución estratégica de problemas: Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones informadas en contextos de alta ambigüedad, presión y prioridades en conflicto, evaluando escenarios y riesgos con criterio estratégico. Influirás y alinearás a múltiples actores (negocio, tecnología, arquitectura, estrategia y operaciones), defendiendo decisiones de experiencia con evidencia y visión de valor para garantizar impactos positivos en experiencia, operación y tecnología.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en diseño, ingeniería, psicología, comunicación, ciencias cognitivas y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
• Dominio de: Arquitectura de información, flujos de usuario, flujos conversacionales (voz y texto), diseño de sistemas y reglas de interacción.
• Diseño centrado en las personas, research y evaluación de experiencias.
• Escritura estructurada y diseño de lenguaje claro (UX Writing aplicado a conversación y prompts).
• Diseño para sistemas con comportamiento dinámico y aprendizaje.
• Alfabetización tecnológica: Comprensión de plataformas conversacionales, CRM, APIs, automatización, trabajo colaborativo con equipos de datos e ingeniería.
• Uso avanzado de herramientas de diseño y apoyo con IA generativa aplicadas al proceso creativo y de iteración.
• Aplicación de principios de diseño ético, accesibilidad y sostenibilidad.
• Experiencia requerida:
• Mínimo 5 años en UX Design, diseño de interacción o diseño de servicios digitales.
• Mínimo 1 año de experiencia en proyectos con IA conversacional, asistentes virtuales o automatización inteligente.
• Conocimientos deseables:
• Certificaciones en UX, diseño conversacional o IA aplicada.
• Experiencia en canales de atención (contact center, voz, autoservicio).
• Habilidades y/o competencias:
• Iniciativa, recursividad, autoaprendizaje.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
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