Coordinador/a Procesos Diurnos Tiempo Completo Servicios de Posventa Sufi - Medellín

En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar 🌍.

¿Cuál será tu reto?

Coordinarás, controlarás, acompañarás y realizarás seguimiento y apoyo en la ejecución de los procesos y servicios que se encuentran bajo la responsabilidad de la Sección Servicios de posventa Sufi con ejecución diaria y periódica, teniendo en cuenta los estándares del proceso y haciendo uso de las herramientas de gestión de la organización, con el fin de asegurar los resultados definidos, manteniendo los procesos en condiciones óptimas de operación, promoviendo ajustes y resolviendo problemas, contribuyendo al mejoramiento de los niveles de eficiencia en estos procesos. 

• Garantizarás el cumplimiento del 100% de los mantenimientos solicitadas al área, administrando las cargas del equipo de trabajo, reasignando funciones cuando corresponda, con el fin de dar cumplimiento a las promesas de servicios con los clientes internos y externos así como la recepción y gestión de todas las inconsistencias que se presenten en la ejecución de los procesos a cargo de la sección de servicios de posventa, escalando a los niveles necesarios cuando no esté dentro de su alcance la solución, con el fin de dar cumplimiento a las operaciones y órdenes recibidas en el área.
• Coordinarás el debido soporte a las áreas que requieran de su apoyo como experiencia de cliente, TI, estrategia, conciliación mercadeo, comerciales,  proveedores entre otros con el fin de entregar información oportuna y veraz sobre los procesos a cargo, coordinarás las contingencias para la atención de eventos masivos o que afecten la afectación diaria con el fin de cumplir los niveles de servicio establecidos de la organización y  la sección de posventa Sufi

¿Qué te hará exitoso/a en el rol? 

Indispensables:

• Nivel académico: ser estudiante o graduado de un programa técnico, tecnológico o de pregrado.
• Idealmente de carreras afines al sector financiero o a las ciencias sociales y humanas.
• Habilidades de relacionamiento y trabajo en equipo.
• Habilidades conversacionales, fluidez verbal y uso adecuado del lenguaje.
• Habilidades de liderazgo.
• Sentir un interés genuino para brindar un buen servicio.
• Capacidad de análisis.
• Conocimiento de Excel: Intermedio - Avanzado.
• Conocimiento en manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento en productos y canales del banco.

Te destacas si tienes…

• Conocimiento en productos Sufi.
• Análisis matemático.
• Conocimientos contables.
• Tendencias tecnológicas y digitales.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• Remuneración variable.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud.
• Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más!

 Haz clic en aplicar súmate a nuestro propósito y pensemos en grande. ¡Anímate a participar! 🚀