Auxiliar de Departamento I Sección Canales de Cobranza - Medellín

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso🌍.

¿Cuál será tu reto?

Gestionarás y harás seguimiento a las AQRS asociadas a los aliados de cobranza y a la calidad de sus respuestas, mediante la aplicación de lineamientos, la revisión operativa y el análisis de información, para asegurar respuestas adecuadas al cliente, identificar desviaciones en la gestión y generar información estratégica que contribuya a la toma de decisiones y la mejora continua del proceso.

• Recibirás y remitirás las AQRS relacionadas con ofrecimientos de los aliados de cobranza en los canales y sistemas establecidos, para garantizar su adecuada gestión y atención por parte de los responsables.
• Ejecutarás controles de calidad a las respuestas emitidas por los aliados de cobranza sobre las AQRS gestionadas, para asegurar que estas sean coherentes, completas y acordes con las solicitudes de los clientes.
• Identificarás y documentarás fallas operativas de los aliados de cobranza durante la revisión de casos y procesos, para gestionar resarcimientos de experiencia o económicos a los clientes afectados.
• Elaborarás informes de seguimiento a la gestión de AQRS y desempeño de aliados a partir del análisis de la información disponible, para suministrar insumos a equipos de campo y áreas internas en la toma de decisiones.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol? ⭐

• Nivel académico: ser graduado de un programa técnico, tecnológico o ser estudiante en carreras de administración, economía, finanzas o afines.
• Habilidades de relacionamiento y trabajo en equipo.
• Habilidades conversacionales, fluidez verbal y uso adecuado del lenguaje.
• Ser una persona proactiva y orientada al resultado.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Te destacas si tienes…

• Conocimiento y manejo de Power BI.
• Manejo de Excel.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• Remuneración variable.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido por seis meses.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀