Auxiliar Administrativo/a Tiempo Completo Sección Posventa Pyme - Medellín

En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar 🌍.

¿Cuál será tu reto?

Como Auxiliar Administrativo/a realizarás acompañamiento de manera integral a los clientes de los segmentos Pyme y Gobierno de Red, con temas relacionados a los servicios transaccionales; a través de la atención de requerimientos, apoyo a los procesos comerciales/operativos del día a día, vinculación de novedades de productos y asesoría continua, con el fin de brindar soluciones oportunas y de calidad, que le permitan a nuestros clientes ejecutar satisfactoriamente las operaciones de Cash Management y Factoring tanto moneda local como moneda extranjera.

• Asesorarás a los clientes (ingles/español) en el funcionamiento y manejo del sistema transaccional y de los diferentes canales que se ponen a disposición para el control y gestión de sus productos, con el fin de potenciar los canales virtuales y disminuir la carga operativa del equipo comercial.
• Atenderás novedades de clientes sobre temas relacionados a los servicios transaccionales, con el fin de brindar soluciones que permitan la correcta operación de las tesorerías.
• Gestionarás los incidentes de los clientes sobre los canales y productos transaccionales, mediante los escalamientos a los que haya lugar de los diferentes casos presentados, lo cual permitirá detectar problemas que se estén generando dentro los diferentes aplicativos.
• Garantizarás la capacitación constante a los clientes cómo y dónde ellos lo necesiten: visitándolos en sus instalaciones, invitándolos a las diferentes sedes del banco a nivel nacional o proponiendo otros medios interactivos como Skype Empresarial, teleconferencias, videoconferencias, entre otras, con el fin de potenciar el uso adecuado de los productos Transaccionales.
• Apoyarás la gestión de pedidos y solicitudes comerciales, con el fin de lograr la adecuada vinculación de nuevos clientes y la profundización del portafolio de clientes actuales.
• Comunicarás a los Pyme y Gobierno de Red todo lo relacionado a cambios operativos, incidentes del canal y productos, mediante los diferentes medios de contacto establecidos para ello, con el fin de mantenerlo informado sobre los sucesos que pueden impactar su operación.
• Brindarás soporte permanente a los comerciales, con temas relacionados al canal y a los productos transaccionales, con el fin de apoyar su labor comercial de cara a los clientes.
• Informarás las anomalías detectadas en el comportamiento del producto o canal, junto con las observaciones emitidas por el cliente, así mismo, emitir sugerencias y recomendaciones a las gerencias de productos y canales de cash management, con el fin de generar mejoras a las posibles brechas que surjan en el producto y mitigar riesgos.
• Identificarás las necesidades de los clientes a través del conocimiento diario del negocio, con el objetivo de generar oportunidades de negocios e informar de estos a los equipos comerciales, para ofrecer una solución efectiva y oportuna a sus requerimientos.
• Realizarás seguimiento permanente a las operaciones, minimizando los riesgos y errores que se puedan presentar, con el objetivo de cumplir de manera eficiente con los tiempos acordados con nuestros clientes.
• Apoyarás la construcción de relaciones de largo plazo con los clientes a través de la excelencia en el servicio (cumpliendo compromisos, realizando seguimiento periódico, atención de quejas y reclamos) para lograr los indicadores de servicio establecidos por la compañía y el Grupo Bancolombia.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol? ⭐

• Nivel académico: ser graduado de un programa técnico, tecnológico o ser estudiante en carreras de administración, economía, finanzas o afines.
• Habilidades de relacionamiento y trabajo en equipo.
• Habilidades conversacionales, fluidez verbal y uso adecuado del lenguaje.
• Ser una persona proactiva y orientada al resultado.
• Contar con experiencia en cargos de servicio al cliente y asesoría comercial.
• Tener conocimiento de productos y canales transaccionales.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Inglés: nivel B2 en adelante.

⭐ Te destacarás si tienes…  

• Experiencia en servicio al cliente.

¿Qué te ofrecemos? ⭐

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• Remuneración variable.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Jornada: tiempo completo.
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud.
• Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más!

Haz clic en aplicar súmate a nuestro propósito y pensemos en grande. ¡Anímate a participar! 🚀