Auxiliar Administrativo/a Tiempo Completo Centro Especializado Canal Digital - Medellín

En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar 🌍.

¿Cuál será tu reto?

Como Auxiliar Administrativo/a atenderás las llamadas 24/7; gestionando de manera ágil, oportuna y con un análisis profundo las reclamaciones de clientes víctimas de fraude y la atención de desbloqueos y declinaciones; garantizando desde la operación el cumplimiento continuo de los indicadores del proceso, la satisfacción de nuestros clientes y áreas usuarias, generando conexión emocional y experiencias superiores en nuestros contactos, siendo: cercanos, oportunos y especialistas.

• Realizarás las llamadas de salida por proceso Back office de clientes víctimas de fraude.    
• Radicarás los requerimientos de fraude en las herramientas asignadas para tal fin, de los diferentes productos, canales y servicios que ofrece el Banco.
• Autenticarás al cliente por medio de validaciones que se pueden contrastar en el sistema y basados en la experticia de cada uno, con el fin de levantar bloqueos preventivos de seguridad que presentan los clientes.
• Velarás por el constante cumplimiento de los indicadores de  niveles de  servicio, el cumplimiento  de la calidad de la radicacion  y productividad en la Linea especializada de  de fraude.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol? ⭐

• Nivel académico: ser graduado de un programa técnico, tecnológico o ser estudiante en carreras de administración, economía, finanzas o afines.
• Habilidades de relacionamiento y trabajo en equipo.
• Habilidades conversacionales, fluidez verbal y uso adecuado del lenguaje.
• Ser una persona proactiva y orientada al resultado.
• Conocimientos en herramientas ofimáticas.
• Conocimientos básicos en programación: Python, Visual Basic, Power Automate, SQL, Java.
• Manejo de Excel, Power Bi, AS 400, SAP.
• Alta experiencia en atención a clientes, especialmente en atención en Call Center.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• Remuneración variable.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (6 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud.
• Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más!

 Haz clic en aplicar súmate a nuestro propósito y pensemos en grande. ¡Anímate a participar! 🚀