Arquitecto/a Dominio Nivel 5 (Senior) Plataforma de Clientes

Ubicación: Medellín📍

Nuestra pasión por la tecnología nos impulsa a evolucionar constantemente, alineando nuestra transformación con las tendencias del mercado para mejorar la vida de nuestros clientes. ¡En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande! 🌎

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñaras, evolucionaras y habilitaras las plataformas tecnológicas fundamentales que permiten a los equipos de producto digital de Bancolombia entregar experiencias de cliente excepcionales, escalables y seguras, actuando como puente técnico entre la estrategia empresarial de plataforma y la ejecución de producto, para asegurar que las capacidades de CRM, canales digitales, omnicanalidad, personalización y datos de clientes estén centradas en el cliente y cumplan con los estándares empresariales y regulatorios del Banco.

• Diseñaras arquitecturas de plataforma modular y componible que conecten los sistemas core bancarios con los canales digitales del cliente (CRM, gestión de datos, personalización, orquestación omnicanal), asegurando su escalabilidad, confiabilidad y facilidad de integración, para permitir que los equipos de producto digital innoven rápidamente manteniendo los estándares de seguridad y cumplimiento del Banco.
• Co-crear con los equipos de producto digital soluciones de autoservicio fáciles de consumir e implementar, participando activamente en las ceremonias ágiles para alinear las capacidades de plataforma con los roadmaps de producto, para equilibrar la gobernanza y los estándares con la agilidad y la experiencia del desarrollador, resolviendo las dependencias entre los equipos de plataforma y de producto.
• Diseñaras la arquitectura de gestión de datos de clientes que unifique la información proveniente de múltiples canales en una vista única, confiable y segura del cliente, implementando plataformas de datos de cliente (CDP) que habiliten la personalización hiperpersonalizada y la segmentación, para cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos.
• Diseñaras la arquitectura que soporte experiencias de cliente fluidas y consistentes a través de múltiples canales digitales (web, móvil, WhatsApp, redes sociales, voz, video), integrando la orquestación de canales con el CRM y definiendo estándares que permitan agregar nuevos canales rápidamente, para brindar contexto, continuidad y personalización en cada interacción.
• Lideraras la integración de capacidades de IA generativa y agentes de IA en la plataforma de clientes (asistentes conversacionales, recomendadores, orquestación multiagente), diseñando arquitecturas de recuperación y generación aumentada (RAG) que accedan a la información del cliente de forma segura, para acelerar la personalización, la automatización de tareas y la proactividad en la comunicación con los clientes.
• Embeberás los estándares arquitectónicos, los controles de seguridad y los guardrails de gobernanza directamente en las herramientas y servicios de la plataforma, integrando los controles de privacidad, encriptación y detección de fraude, y estableciendo los guardrails de seguridad para la IA generativa (filtrado, validación, supervisión humana), para que el cumplimiento sea automático y no intrusivo.
• Guiaras la dirección técnica de la plataforma en colaboración con los dueños de plataforma, los gestores de producto y otros arquitectos, actuando como puente entre la visión empresarial y la ejecución de ingeniería, para mentorizar a los equipos de ingeniería de plataforma y elevar su capacidad técnica mediante patrones de diseño reutilizables.
• Identificaras y gestionaras las interdependencias entre los componentes de plataforma, los equipos de producto y los sistemas heredados (core bancario, pagos, fraude), definiendo las estrategias de modernización hacia arquitecturas componibles, orientadas a eventos y habilitadas por IA, para evaluar y recomendar las tecnologías y proveedores alineados con la estrategia de plataforma.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.

Conocimientos

• Arquitectura de plataformas modulares.
• CRM y Customer Data Platform (CDP).
• Arquitectura omnicanal.
• IA Generativa, RAG y LLMOps.
• Microservicios y APIs REST/GraphQL.
• Integración e interoperabilidad de sistemas.
• Arquitectura Cloud (AWS, Azure o GCP).
• Docker, Kubernetes y contenerización.
• Kafka, RabbitMQ y mensajería de eventos.
• Seguridad, IAM y cumplimiento normativo.
• Infraestructura como código (Terraform, CloudFormation).
• Observabilidad y monitoreo de plataformas.
• Ingeniería de plataformas (Platform Engineering).
• DevOps y metodologías ágiles.

Habilidades

• Liderazgo técnico.
• Pensamiento estratégico.
• Pensamiento crítico.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo.
• Orientación al cliente.
• Influencia y negociación.
• Análisis y resolución de problemas.
• Mentalidad de producto.
• Innovación y aprendizaje continuo.
• Gestión de stakeholders.
• Orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término Indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀