Analista de Operación (Senior) General en la Gerencia Atencion al Cliente

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Analizarás, investigarás, gestionarás y movilizarás la solución integral y oportuna de requerimientos de clientes de complejidad media, comprendiendo la necesidad completa, identificando causas y coordinando a los equipos responsables hasta confirmar el cierre con calidad. Interpreta información, formula hipótesis, define la ruta de atención y realiza seguimiento activo para evitar interrupciones o demoras en la gestión del caso.

• Analizarás el requerimiento, su trazabilidad, antecedentes, impactos y necesidad real del cliente, validando la consistencia de la información disponible.
• Investigarás causas y puntos de falla mediante consultas en fuentes internas, cruces de datos y conversaciones con los actores del proceso.
• Definirás y ejecutarás la ruta de solución para casos de complejidad media, aplicando protocolos y criterios de negocio; escalar oportunamente excepciones o decisiones que excedan sus atribuciones.
• Convocarás mesas de trabajo focalizadas y coordinar compromisos entre productos, canales, operaciones y áreas de apoyo hasta resolver todos los frentes del caso.
• Mantendrás comunicación clara, empática y oportuna con el cliente y con los equipos involucrados, informando avances y próximos pasos.
• Verificarás la calidad y suficiencia de la solución antes del cierre, dejando trazabilidad y soportes completos.
• Identificarás causas raíz recurrentes y generar alertas o recomendaciones de mejora a los responsables del proceso.
• Utilizarás información y herramientas de análisis para priorizar, hacer seguimiento y sustentar decisiones sobre los casos.
• Ejecutarás los modelos analíticos y las herramientas de usuario final dispuestas para la atención de requerimientos, validar la razonabilidad de sus resultados y realizar ajustes funcionales o de parametrización dentro de los lineamientos definidos.
• Identificarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir de los hallazgos de los casos, articulando a los equipos involucrados y haciendo seguimiento a los compromisos definidos.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines al negocio, los procesos, el servicio o el análisis de información.
• Conocimientos requeridos en:
  • Fundamentos de servicio al cliente.
  • Comunicación clara y empática.
  • Análisis de información y solución de problemas.
  • Comprensión de procesos y reglas de negocio.
  • Identificación de causas.
  • Gestión de compromisos.
  • Manejo intermedio de Excel y herramientas de visualización.
  • Consultas y cruces de información mediante SQL, Power BI, tablas dinámicas o herramientas equivalentes.
  • Manejo funcional de modelos analíticos y herramientas de usuario final: ejecución, monitoreo, validación de resultados, identificación de fallas y ajustes básicos de parametrización.
• Conocimientos deseables:
  • Metodologías de mejoramiento.
  • Experiencia de cliente.
  • Riesgo operacional y conocimientos generales del sector financiero.
• Habilidades:
  • Pensamiento crítico y analítico.
  • Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.
  • Criterio para la toma de decisiones.
  • Trabajo en equipo.
  • Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.
  • Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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