Analista de Operación (Semi Senior) Entes de Control en la Gerencia Atencion al Cliente

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Liderarás la investigación y solución de requerimientos de complejidad media y alta y especial sensibilidad formulados por entes de control, autoridades y defensorías, integrando criterios de negocio, regulatorios, legales y de experiencia. Entrega respuestas sólidas, oportunas y coherentes, reduce la exposición de la organización y moviliza correcciones sobre la causa raíz.

• Analizarás requerimientos de alta complejidad, novedad, materialidad o riesgo, delimitando implicaciones regulatorias, legales, operacionales y reputacionales.
• Definirás la estrategia de investigación, los criterios probatorios y la ruta integral de solución cuando existan vacíos, contradicciones o múltiples productos y actores.
• Liderarás mesas con jurídica, cumplimiento, riesgos, productos, canales y operaciones, orientando decisiones y destrabando compromisos.
• Revisarás o construirás respuestas de especial sensibilidad, asegurando coherencia entre hechos, evidencia, solución al cliente y posición institucional.
• Gestionarás alertas tempranas y escalamiento de riesgos de incumplimiento, sanción, precedente, recurrencia o afectación colectiva.
• Identificarás patrones y causas estructurales; proponer cambios en procesos, controles, comunicaciones, reglas o productos y hacer seguimiento a su ejecución.
• Definirás criterios y buenas prácticas para casos similares, acompañar a analistas de nivel I y fortalecer la calidad de la gestión.
• Presentarás hallazgos y recomendaciones a instancias tácticas o directivas con información clara y sustentada.
• Ejecutarás, diagnosticarás y ajustarás los modelos analíticos y herramientas de usuario final que soportan la atención de requerimientos de entes de control, asegurando la calidad, trazabilidad y confiabilidad de sus resultados y articulando las evoluciones técnicas necesarias.
• Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia frente a causas recurrentes, riesgos y oportunidades identificadas, promoviendo ajustes en procesos, controles, herramientas y criterios de gestión y haciendo seguimiento a su implementación.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines. Deseable formación complementaria en cumplimiento, riesgos, procesos, analítica o protección al consumidor financiero.
• Conocimientos requeridos en:
  • Servicio y experiencia de cliente.
  • Análisis de información compleja.
  • Argumentación y comunicación escrita.
  • Identificación de riesgos.
  • Facilitación de mesas.
  • Análisis de causa raíz.
  • Negociación.
  • Manejo avanzado de información y herramientas de análisis.
  • Capacidad para ejecutar.
  • Diagnosticar y ajustar modelos analíticos.
  • Herramientas de usuario final, con énfasis en calidad, trazabilidad, control de cambios y confiabilidad de resultados.
• Conocimiento deseable:
  • Protección al consumidor financiero.
  • Cumplimiento.
  • Riesgo reputacional.
  • Diseño de controles.
  • Conocimientos del sector financiero.
• Habilidades:
  • Pensamiento crítico y analítico.
  • Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.
  • Criterio para la toma de decisiones.
  • Trabajo en equipo.
  • Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.
  • Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀