Analista Junior de Servicios Canales Digitales Negocios - Medellín

📍 Medellín, Colombia.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñarás, implementarás y mejorarás los procesos y servicios en los canales virtuales y electrónicos, de acuerdo con las nuevas tendencias de canales de distribución, modelo de servicio, polí­ticas internas y externas, estándares y metodologí­as definidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de garantizar la promesa de servicio a los clientes en equilibrio con los costos y riesgos.

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• Evaluarás, optimizarás y documentarás los procesos de acuerdo con las necesidades y estándares definidos, para garantizar su correcto funcionamiento y poder alcanzar los niveles servicio y eficiencia esperados.
• Propondrás, diseñarás e implementarás mejoras en los procesos, aplicaciones y planes de contingencia con base en los lineamientos, las metodologías y polí­ticas de riesgo establecidas en el Banco, buscando la continuidad en la prestación de los servicios, minimizar la materialización de fraudes y la eficiencia.
• Revisarás y recomendarás los recursos fí­sicos y humanos necesarios para la ejecución de los procesos soportados, a partir del estudio de capacidad instalada, para que los procesos puedan lograr los resultados esperados en cuanto a cumplimiento de la promesa a los cliente y eficiencia.
• Evaluarás permanentemente las cifras e indicadores de los canales (Requerimientos clientes - indicadores de la línea atención al cliente, incidentes, indicadores del canal, costos, transacciones...), con el fin de detectar oportunidades de mejora y poder así­ diseñar e implementar acciones/ cambios, que nos permitan mejorar el servicio y la eficiencia del canal.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Formación académica: Profesional graduado en Ingeniería de sistemas, Ingeniería industrial y/o carreras afines.
• Conocimiento y dominio de Python y SQL.
• Es un plus si tienes experiencia en herramientas de IA.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido a 6 meses.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀