Analista Junior de Sección Operación Inteligente - Medellín

📍 Medellín, Colombia.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Coordinarás, gestionarás y administrarás los servicios del Canal, garantizando el cumplimiento de los indicadores de calidad, oportunidad y costos, basados en las estrategias de los canales de distribución, las directrices de la Dirección de Servicios de Canales y los lineamientos corporativos de seguridad, eficiencia y riesgo, con el fin de garantizar la excelencia operacional, la disponibilidad de los servicios y la experiencia superior de nuestros clientes.

• Gestionarás las negociaciones trimestrales con los Aliados de Contact Center de los indicadores de AHT y SPC, garantizando un modelo costo eficiente, el cumplimiento de las promesas de servicio a los clientes, la excelencia operacional y proponiendo de manera permanente acciones de eficiencia que contribuyan a la estrategia de la organización.
• Implementarás acciones basados en las alertas generadas en la operación en las líneas que administre, cuando se evidencie incumplimiento en alguno de los indicadores o exista un incidente que afecte parcial o totalmente la operación. Adicional analizar e identificar las causas raíz de los motivos de contacto de los clientes, para implementar estrategias y acciones orientadas a predecir las interacciones de los usuarios y buscar así la disminución de las llamadas que ingresan al Contact Center.
• Administrarás la relación con los aliados del contact center, asegurando el cumplimiento del modelo de operación establecido y promoviendo la implementación continua de mejoras prácticas, adicional asegurar la mejora continua de los procesos del canal a cargo, con el fin de garantizar la calidad, eficiencia y la experiencia superior de los clientes.
• Estructurarás e implementarás proyectos y/o acciones encaminadas a identificar y resolver fallas en los estándares de servicio y/o proceso que impacten el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente, niveles de riesgo y costos de la operación del Canal Telefónico.
• Coordinarás y asegurarás la mejora continua de los procesos del canal, con el fin de garantizar la calidad, eficiencia y la experiencia superior de los clientes.
• Analizarás e identificarás las causas raíz de los motivos de contacto de los clientes, para implementar estrategias y acciones orientadas a predecir las interacciones de los usuarios y buscar así la disminución de las llamadas que ingresan al Contact Center.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Formación académica: Profesional graduado en Administración de empresas y/o carreras afines.
• Experiencia en gestión de proveedores de Contact Center.
• Conocimiento y medición de procesos tercerizados.
• Experiencia en Contact Center (deseable).
• Manejo de herramientas ofimáticas: Excel, Power Point y demás herramientas de Office.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido a 6 meses.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀