Analista III (Junior) Evolución Y Mejora De Operación

Ubicación: 📍 Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍.

¿Cuál será tu reto?

Diseñaras, analizaras y habilitaras soluciones funcionales y técnico-funcionales para la evolución de los procesos de recibir, gestionar y responder requerimientos de clientes, mediante el entendimiento de necesidades del negocio, la articulación con áreas internas, el uso de nuevas tecnologías, automatización, integraciones, analítica e inteligencia artificial, con el fin de mejorar la eficiencia, la calidad, la trazabilidad y la experiencia de clientes y usuarios finales. Articularas, administraras y evolucionaras todos los elementos involucrados en la operación, asegurando una adecuada orquestación para las entregas de valor con calidad y oportunidad.

• Levantaras, analizaras y documentaras las necesidades funcionales y técnico-funcionales asociadas a los procesos de recepción, gestión y respuesta de requerimientos de clientes, con el fin de traducirlas en soluciones claras, viables y alineadas tanto con la operación como con la experiencia del usuario final.
• Diseñaras y propondrás mejoras en procesos, flujos operativos y modelos de atención, articulando el trabajo con los equipos de operación, tecnología, datos, procesos, riesgos y demás áreas involucradas, para reducir reprocesos, optimizar tiempos y fortalecer la eficiencia operacional.
• Acompañaras la implementación de soluciones de automatización, inteligencia artificial, analítica e integración entre plataformas, validando su impacto funcional, técnico y operativo para asegurar su adopción, efectividad y sostenibilidad dentro de la gerencia.
• Participaras en la definición, priorización y seguimiento de requerimientos, historias de usuario, pruebas funcionales, criterios de aceptación y planes de despliegue, garantizando que las soluciones implementadas respondan a las necesidades del negocio y de los usuarios finales.
• Analizaras información, indicadores, alertas e incidentes asociados a los procesos, identificando causas, riesgos y oportunidades de mejora que permitan proponer acciones correctivas, preventivas y evolutivas orientadas al fortalecimiento de la calidad del servicio.
• Construirás tableros de control, reportes, insumos de seguimiento y visualizaciones de información que faciliten la toma de decisiones de líderes y equipos responsables de la operación, la transformación y el mejoramiento continuo.
• Promoverás el uso responsable y efectivo de nuevas tecnologías, herramientas de inteligencia artificial generativa, automatización e integración de sistemas, compartiendo conocimiento y acompañando a los equipos en la adopción y desarrollo de nuevas capacidades digitales.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas otras carreras afines con conocimientos aplicables en procesos, datos y herramientas tecnológicas

Conocimientos en:

• Levantamiento de historias de usuario.
  Diseño y mejoramiento de procesos.
• Gestión de requerimientos y experiencia de cliente.
• Análisis de información y datos.
• Inteligencia Artificial y automatización de procesos.
• Power BI.
• SQL.
• Python.

Habilidades:

• Análisis y resolución de problemas.
• Orientación a procesos y experiencia de cliente.
• Levantamiento y documentación de requerimientos.
• Relacionamiento con áreas de negocio y equipos técnicos.
• Atención al detalle.
• Adaptabilidad.
• Orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término Indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀