Analista II en la Sección de Servicios BPO

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Gestionarás, desarrollarás y administrarás el contrato del proveedor de infraestructura, supervisando y monitoreando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio para los servicios de Venta (BPO), con el fin actuar proactiva y preventivamente ante incidentes, eventos masivos y demás situaciones que afecten la experiencia de usuario, asegurando la rentabilidad y efectividad de los servicios contratados.

• Coordinarás y gestionarás el desempeño del aliado de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) y los estándares definidos por la organización.
• Articularás y darás seguimiento a la atención de incidentes de infraestructura, actuando como punto de enlace técnico y operativo entre el aliado y los equipos internos.
• Brindarás asesoría técnica continua en la identificación de necesidades, riesgos y oportunidades de mejora relacionadas con la infraestructura tecnológica.
• Impulsarás iniciativas de mejoramiento continuo, proponiendo ajustes, optimizaciones y buenas prácticas que fortalezcan la disponibilidad, seguridad y eficiencia de los servicios.
• Acompañarás la gestión operativa del día a día, asegurando una comunicación fluida y efectiva con los equipos de trabajo involucrados.
• Apoyarás a los equipos internos en la resolución de problemáticas técnicas, análisis de causas raíz y definición de planes de acción preventivos y correctivos.
• Monitorearás indicadores de desempeño, documentar la gestión realizada y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en Administración de empresas y/o afines.
• Experiencia en acompañamiento en requerimientos en diseño de modelos de Genesys.
• Conocimiento en:
  • Plataformas de Contact Center.
  • Genesys Cloud.
  • Básicos en redes. 
• Habilidades en:
  • Orientación al servicio.
  • Pensamiento analítico y resolución de problemas.
  • Adaptabilidad al cambio.
  • Trabajo en equipo.
  • Proactividad y orientación a resultados.
  • Organización y disciplina.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀