Analista Gestion del Fraude Línea de Conocimiento Foco Experiencia Gestion del Fraude

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Definirás y movilizarás la experiencia del cliente en la gestión de fraude, liderando el diseño punta a punta y ejecutando planes de acción transversales que aseguren la implementación efectiva de decisiones con alto impacto en el cliente y en la mitigación del fraude. La persona es responsable del diseño, evolución y alineación del modelo de atención integral entre todos los canales, desarrollando una experiencia consistente y empática, y promoviendo modelos de atención diferenciados según segmento y perfil. Así mismo, estará en constante exploración y entendimiento profundo del cliente, con el fin de probar pilotos de innovación y conecta aprendizajes del benchmarking externo con soluciones fortaleciendo una experiencia de cliente confiable, oportuna y centrada en la prevención.

• Movilizarás, liderarás y gestionarás los planes de acción de las diferentes mesas de trabajo de experiencia del cliente en Gestion del Fraude
• Actuarás como orquestador de decisiones, asegurando que las acciones no se queden en diagnóstico.
• Tendrás la capacidad de priorización basada en impacto en cliente y fraude
• Serás el responsable del diseño y evolución del modelo de atención transversal en gestión de fraude
• Diseñarás y evolucionarás de los comunicados al cliente, con respuesta consistentes, coherentes y empáticas.
• Liderarás y movilizarás modelos de atención diferenciadores según el segmento y perfil.
• Diseñarás y mantendrás un modelo de atención transversal de fraude, alineado entre canales (sucursal, call, digital, redes).
• Liderarás los pilotos y pruebas de concepto de innovación en fraude y atención al cliente (human-to-human, llamadas proactivas, mensajes explicativos, nuevos flujos).
• Conecta benchmarking externo (otros bancos, fintech, reguladores) con soluciones.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Formación académica: profesional graduado en Ingeniería Financiera, Contabilidad, Economía, Administración o afines.
• Conocimientos en:
  • Principios de diseño centrado en el cliente.
  • Diseño de journeys end-to-end.
  • Gestión de interacciones clave que impactan la percepción del cliente.
  • Diseño y experiencia en contextos de reclamos, incidencias o riesgo.
• Habilidades en:
  • Capacidad de análisis.
  • Trabajo en equipo.
  • Excelente relacionamiento personal.
  • Servicio al cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀