Analista Canales de Distribución Contact Center (Junior) - Medellín

📍 Medellín, Colombia.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Investigarás, referenciarás y diseñarás los modelos de venta y postventa para los equipos comerciales centralizados y especializados de la Vicepresidencia de Negocios, además de rediseñar, modificar y transformar dichas estructuras comerciales, de acuerdo con los lineamientos Corporativos y de Estrategia de clientes, teniendo en cuenta nuevas tendencias, asegurando un diseño enfocado en el cliente, estándar y escalable, que permita maximizar las experiencias memorables y repetibles, en constante equilibrio con la eficiencia, el riesgo y el bienestar de las equipos comerciales.

• Investigarás, referenciarás y diseñarás modelos de venta y postventa para los equipos comerciales centralizados y especializados que nos conduzcan a un crecimiento sostenible, garantizando que se cumpla los requisitos mínimos que nos permitan la estandarización de los procesos independiente del canal de venta, la simplicidad de la interacción, el interrelacionamiento con los clientes y el cumplimiento de la promesa de servicio a los clientes; bajo un modelo de costos eficiente, todo en consonancia con la generación de experiencias memorables para el cliente hasta obtener su más alta recomendación.
• Diseñarás objetivos y métricas para los modelos de venta y equipos comerciales centralizados y especializados, procedimientos de valoración y gestión del desempeño de los procesos comerciales de venta, postventa y relacionamiento comercial con clientes; con el fin de tener indicadores que nos permitan hacer análisis de información y toma de decisiones sobre lo diseñado.
• Diseñarás el modelo de entrenamiento y rentrenamiento; mecanismos de comunicación de modificación de procesos, circulares, entre otros, para los equipos comerciales centralizados y especializados para garantizar el conocimiento en búsqueda de prestar el mejor servicio a nuestros clientes, generando experiencias memorables y lograr su más alta recomendación.
• Definirás los recursos físicos y tecnológicos idóneos para el cumplimento de las funciones de los equipos comerciales centralizados y especializados.
• Propiciarás, motivarás y conducirás un esquema de relacionamiento constructivo y productivo con los segmentos, unidades de negocio, unidades de apoyo, equipos comerciales, que permitan garantizar el excelente desempeño de los modelos de venta; con resultados que fortalezcan la relación y se obtengan los mayores beneficios en perfecto equilibrio de crecimiento, riesgo, servicio y costo.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Formación académica: Profesional graduado en Ingeniería de industrial, Administración y/o carreras afines.

• Conocimientos de conceptos básicos de IA.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas especialmente Excel.
• Experiencia en diseño y seguimiento de métricas e indicadores.
• Conocimiento en estadística y manejo de cifras.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido a 12 meses.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀