Analista (Semi Senior) de Operación Asistente Virtual IA

📍Medellín, Colombia. 

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Garantizarás la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de procesos internos, el seguimiento a indicadores de experiencia, y la validación de contenidos para aliados, asegurando que toda la operación esté alineada con los estándares corporativos y orientada a la mejora continua.

• Gestionarás procesos clave a cargo en la gerencia según aplique (facturación, presupuesto, certificaciones anuales, curaduría en documentación y gestión de tecnología o herramientas clave) velando por la oportunidad y eficiencia dentro del mismo.
• Asegurarás que los procesos internos de la Gerencia estén documentados, actualizados y alineados con las políticas corporativas.
• Analizarás y transformarás los indicadores del proceso clave a cargo en la gerencia y buscarás planes de acción que fortalezcan el valor agregado de los mismos.
• Monitorearás el desempeño del proceso a cargo, identificando puntos de fricción y proponiendo mejoras efectivas.
• Revisarás, validarás y refinarás la documentación y contenidos de los procesos clave a cargo, garantizando claridad, coherencia y alineación con los estándares de la Gerencia.
• Impulsarás iniciativas de mejora continua y automatización que optimicen la operación y la experiencia del cliente.
• Apoyarás los frentes de facturación, presupuesto, gestión de procesos de la gerencia, curaduría y análisis de métricas, de acuerdo con la demanda.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
  • Conceptos de Inteligencia Artificial Generativa.
  • Conceptos de prompts e ingeniería de prompts.
  • Funcionamiento general de asistentes virtuales y agentes IA.
  • Comprensión de arquitecturas basadas en Orquestadores y Agentes Especializados.
  • Conceptos de RAG, bases de conocimiento y gestión de contenidos.
  • Ciclo de vida de incidentes y hallazgos asociados a IA.
• Conocimientos deseables:
  • Conocimiento del negocio financiero.
  • Conocimiento de Contact Center.
  • Conocimiento de WhatsApp, IVR y canales digitales.
  • Conocimiento de modelos de gobierno de IA.
  • Conceptos básicos de fraude, ciberseguridad y protección de datos.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (12 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. 

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀