Analista (Semi Senior) de Administración IVR

📍Medellín, Colombia. 

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Gestionarás y acompañarás la operación funcional de las plataformas y servicios de atención, articulando la relación con proveedores tecnológicos, atendiendo requerimientos e incidentes, monitoreando el desempeño operativo y promoviendo acciones de mejora que aseguren la continuidad, estabilidad y evolución de las capacidades tecnológicas que soportan la experiencia de clientes y usuarios.

• Gestionarás la operación funcional de las plataformas de atención, asegurando su disponibilidad, correcto funcionamiento y alineación con las necesidades del negocio, mediante la administración y seguimiento de los canales de atención, autoservicio y demás soluciones bajo su responsabilidad.
• Coordinarás la atención de requerimientos e incidentes funcionales y operativos, articulando la gestión con equipos internos y proveedores tecnológicos para garantizar soluciones oportunas, minimizar impactos en el servicio y contribuir a la continuidad operativa.
• Administrarás la relación operativa con proveedores tecnológicos, realizando seguimiento a los compromisos, acuerdos de nivel de servicio y entregables establecidos, con el fin de asegurar la calidad, estabilidad y cumplimiento de los servicios prestados.
• Monitorearás el desempeño de los servicios y plataformas tecnológicas, analizando indicadores operativos, niveles de disponibilidad y métricas de servicio que permitan identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora para fortalecer la experiencia de usuarios y clientes.
• Implementarás y mantendrás configuraciones funcionales en las plataformas de atención, gestionando campañas, mensajes, audios, flujos y demás parametrizaciones requeridas para garantizar una operación eficiente y acorde con las necesidades del negocio.
• Impulsarás acciones de mejoramiento continuo en la operación y los servicios tecnológicos, identificando oportunidades de optimización, automatización y eficiencia que contribuyan a fortalecer la calidad, estabilidad y evolución de las capacidades bajo su gestión.
• Documentarás y asegurarás la trazabilidad de la gestión operativa y funcional, manteniendo actualizada la información de requerimientos, incidentes, configuraciones, procedimientos e indicadores, generando insumos oportunos para el seguimiento y la toma de decisiones.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
  • Conocimiento/manejo en operaciones de contact center (indicadores de eficiencia, indicadores de experiencia, indicadores de servicio).
• Conocimientos deseables:
  • Genesys.
  • Base de datos.
  • Manejo básico de microsoft.
• Experiencia requerida:
  • Mínimo 2 años en alguna herramienta CCaaS (contact center).
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (12 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. 

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀