Analista (Junior) de Servicios Canales Digitales Negocios

📍 Medellín, Colombia. 

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñarás, implementarás y mejorarás los procesos y servicios en los canales virtuales y electrónicos, de acuerdo con las nuevas tendencias de canales de distribución, modelo de servicio, polí­ticas internas y externas, estándares y metodologí­as definidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de garantizar la promesa de servicio a los clientes en equilibrio con los costos y riesgos.

Este rol requiere realizar labores de standby: Debes estar disponible 7x24 durante 1 semana cada 2 meses.

• Evaluarás, optimizarás y documentarás los procesos de acuerdo a las necesidades y estándares definidos, para garantizar su correcto funcionamiento y poder alcanzar los niveles servicio y eficiencia esperados.
• Propondrás, diseñarás e implementarás mejoras en los procesos, aplicaciones y planes de contingencia con base en los lineamientos, las metodologías y polí­ticas de riesgo establecidas en el Banco, buscando la continuidad en la prestación de los servicios, minimizar la materialización de fraudes y la eficiencia.
• Revisarás y recomendarás los recursos fí­sicos y humanos necesarios para la ejecución de los procesos soportados, a partir del estudio de capacidad instalada, para que los procesos puedan lograr los resultados esperados en cuanto a cumplimiento de la promesa a los cliente y eficiencia.
• Evaluarás permanentemente las cifras e indicadores de los canales (Requerimientos clientes - indicadores de la línea atención al cliente, incidentes, indicadores del canal, costos, transacciones...), con el fin de detectar oportunidades de mejora y poder así­ diseñar e implementar acciones/ cambios, que nos permitan mejorar el servicio y la eficiencia del canal.
• Estructurarás e implementarás proyectos y/o acciones encaminadas a identificar y resolver brechas o fallas en los servicios de los canales, que impacten el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente, niveles de riesgo y costos de la operación en los canales virtuales y electrónicos.
• Participarás en la definición de requerimientos/ iniciativas de la fábrica mediante elaboración de acuerdos de entendimiento, participación en la definición de requisitos y entregables definidos en la metodologí­a.
• Desarrollarás herramientas, para el mejoramiento continuo en la ejecución de los procesos, facilitando la ejecución de las actividades diarias de los funcionarios que las ejecutan y realizan las mediciones. 

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en administración de empresas, finanzas, economía y/o carreras afines.
• Python.
• Conocimientos básicos de IA.
• PowerApps.
• Power BI.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (6 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. 

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀